Marketing Automation ที่จะสำคัญขึ้นในปี 2021

จากข้อมูลของ HubSpot นักการตลาดโดยส่วนใหญ่จะใช้เวลาในรวบรวมข้อมูลทางการตลาดประมาณ 2 วัน เพื่อวิเคราะห์ และคิดหาวิธีที่มีประสิทธิภาพทางการตลาดให้กับลูกค้า แต่เพื่อย่นระยะเวลาในการทำงานที่มากกว่าเดิม ระบบอัตโนมัติทางการตลาด หรือ Marketing Automation จึงเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับงานที่เห็นผลลัพธ์ได้จริง และมีประสิทธิภาพสูง แน่นอนว่าเราเคยนำเสนอในเรื่องของ Marketing Automation ไปบ้างแล้ว แต่ในโลกดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา อะไรที่เคยมีมาอาจพัฒนาไปตามยุคสมัย เช่นเดียวกันกับ Marketing Automation ที่เราจะนำเสนอใหม่ในปี 2021 นี้

เครื่องมือวิเคราะห์แคมเปญ
แคมเปญทางการตลาดมีหลากหลายรูปแบบ และหลายจุดประสงค์แตกต่างกันไป จุดมุ่งหมายโดยทั่วไปของแคมเปญที่พบเห็นกันได้บ่อย ๆ ก็จะเป็นการนำเสนอสินค้าใหม่ การสร้างขึ้นเพื่อโปรโมทแบรนด์ การทำกิจกรรมที่น่าสนใจ และดึงดูดผู้คนต่าง ๆ เครื่องมือวิเคราะห์แคมเปญจึงมีหน้าที่ดูแลความคืบหน้าของแคมเปญด้วยระบบอัตโนมัติ จากข้อมูลในปี 2020 พบว่านักการตลาดกว่า 55% ใช้การวิเคราะห์แคมเปญ และเครื่องมือวัดผลแบบอื่น ๆ มากถึง 37 เปอร์เซ็นต์ โดยใช้เครื่องมือการวัดผลที่มีคุณสมบัติ และฟังก์ชันขั้นสูง

Data Management Platforms (DMP)
เป็นแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล หรือ DMP ตามชื่อก็คือซอฟต์แวร์สำหรับรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก KoMarketing กล่าวว่า 41% ของนักการตลาดจะไว้วางใจใน DMP โดย 18% จะใช้ซอฟต์แวร์ในเวอร์ชั่นที่มีประสิทธิภาพสูง และมีแนวโน้มว่านักการตลาดมากกว่า 24% วางแผนที่จะลงทุนในซอฟต์แวร์ Data Management Platforms เพิ่มมากขึ้นในปี 2021 นี้

Demand - Side Platforms (DSP)
นักการตลาดส่วนใหญ่จะใช้กลยุทธ์ในโฆษณาดิจิทัลด้วยหลักการ Demand - Side Platforms หรือ DSP คือลูกค้าจะต้องการซื้อสินค้าเพิ่มมากขึ้นในขณะที่สินค้ามีราคาที่ต่ำลง และจะซื้อสินค้าในปริมาณที่น้อยลงเมื่อสินค้ามีราคาที่สูงขึ้น DSP จึงมีความสำคัญมากขึ้นในหมู่นักการตลาดมากถึง 24%

การจัดการความสัมพันธ์ที่มีต่อลูกค้า ( Customer Relationship Management )
นอกจากศักยภาพของ Marketing Automation การจัดการความสัมพันธ์ที่มีต่อลูกค้า หรือ CRM ยังสามารถช่วยงานด้านการตลาด เช่น การจัดการข้อมูลลูกค้าที่สามารถบันทึกการสื่อสาร และรติดตามความคืบหน้าของช่องทางการขายได้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่นักการตลาดร้อยละ 52 ที่สำรวจโดย KoMarketing จะไว้วางใจในการใช้ CRM สำหรับการดำเนินงานด้านการตลาด

แพลตฟอร์มในการจัดการข้อมูลลูกค้า Customer Data Platform (CDP)
ซอฟต์แวร์ Marketing Automation สุดท้าย คือแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลของลูกค้าหรือ CDP ซอฟต์แวร์นี้จะรวบรวมบันทึกทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้ารวมถึงประวัติการทำธุรกรรม ตั้งแต่การตั้งค่าอุปกรณ์ ไปจนถึงการมีส่วนร่วม พฤติกรรมการซื้อสินค้า และการเข้าชมเว็บไซต์ กว่า 43% ของนักการตลาดมีการใช้ CDP ในการทำการตลาดและ 11% ใช้เป็น CDP ระดับสูง นักการตลาดมากถึง 20% วางแผนที่จะเพิ่มซอฟต์แวร์ Customer Data Platform (CDP) ในปีหน้า

5 คุณสมบัติของการตลาดอัตโนมัติในปี 2021

1.การทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น (Personalization)
หากเว็บไซต์มีการเปลี่ยนแปลงหน้าเว็บไซต์ หรือมีการปรับเปลี่ยน journey ในการซื้อขาย แต่ยังมีลูกค้าจำนวน 80% ที่ยังซื้อของคุณอยู่จะแสดงให้ถึงเห็นความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

การปรับเปลี่ยนแบรนด์ในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่ใช่กระบวนการที่รวดเร็วที่สุด เพราะเราต้องนึกถึงลูกค้า และผู้ใช้งานเป็นหลัก ก่อนอื่นคุณต้องตั้งกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน เมื่อจัดกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และเก็บข้อมูลแล้ว คุณจะต้องปรับแต่งเนื้อหาทั้งหมดบนเว็บไซต์ หรือส่วนต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น Facebook หรือ ช่องทางการขายอื่น ๆ เพื่อที่จะยิง Ads ให้เฉพาะเจาะจงในแต่ละบุคคลหมายถึงการเพิ่มชื่อในหัวเรื่อง และเนื้อหาของอีเมลให้ตรงกับเป้าหมายในแต่ละบุคคลโดยเฉพาะคุณต้องรู้ด้วยว่ากลุ่มเป้าหมายต้องการอะไร เพื่อที่คุณจะได้แนะนำผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้ Marketing Automation ในปัจจุบันสามารถทำสิ่งนี้ให้ได้มากขึ้นกว่าเดิม Marketing Automation จะทำให้ธุรกิจเติบโตต่อไปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าได้อย่างรวดเร็ว ถ้าหาก

  • ​แบ่งกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจน
  • สร้างเทมเพลตอีเมล และการใส่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้อีเมลแต่ละฉบับมีความเป็นส่วนตัว
  • กำหนดเวลาที่อีเมลจะถูกส่งไปติดตามพฤติกรรมการเรียกดู และการซื้อของลูกค้า ตั้งแต่บนโซเชียลมีเดียไปจนถึงการส่งข้อความเว็บไซต์ แคมเปญ SMS
  • การตลาดทางอีเมลแบบ Marketing Automation สามารถเพิ่มการปรับเปลี่ยนในของคุณ ให้มีความน่าเชื่อถือ

2.Chatbots
เทคโนโลยีได้เปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจ จากการสำรวจลูกค้าจำนวนมากถึง 50% เชื่อว่าธุรกิจต่าง ๆ ควรเปิดให้บริการตลอดเวลาทุกวันทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง บีบให้ธุรกิจหลายล้านธุรกิจต้องทำงาน หรือดำเนินการทางออนไลน์ความคาดหวังดังกล่าว แต่ในฐานะมนุษย์ที่มีชีวิต และลมหายใจไม่สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน มันเป็นไปไม่ได้ แต่ Chatbotsสามารถทำได้ สามารถตอบคำถามของลูกค้า ตรวจสอบสถานะคำสั่ง รวมถึงอัปเดตข้อมูลการจัดส่ง และจัดการข้อกังวลของลูกค้าได้ ถึงแม้ว่า Chatbot จะไม่สามารถจัดการทุกอย่างได้ แต่ก็สามารถลดช่องว่างในขณะที่พนักงานต้องพักผ่อนได้ ในปี 2020 ลูกค้าถึง 45% จะเลิกซื้อหากแบรนด์ไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้เร็วพอ

3.การตลาดหลายช่องทาง
ยิ่งคุณใช้ช่องทางการตลาดหลายช่องทางมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งทุ่มเทเวลาต่อแคมเปญมากขึ้นเท่านั้น อย่างที่เราเคยพูดไปก่อนหน้านี้ว่าคุณไม่สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง แล้วจะใช้การตลาดแบบหลายช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร ? แต่ Marketing Automation สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณได้ตามที่เราได้สร้างไว้แล้ว และจัดการผู้ติดต่อของคุณได้เช่นกัน ด้วยข้อมูลนี้คุณสามารถระบุได้ว่าใครบ้างที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแคมเปญ แคตตาล็อกสินค้า อีเมล แคมเปญ หรือ SMS เทียบกับแคมเปญโซเชียลมีเดีย การใช้ Customer Relationship Management ยังช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกัน คุณสามารถดูที่อยู่อีเมลของลูกค้า การจัดการโซเชียล รวมถึงประวัติการซื้อ และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องสูงได้ทั้งหมดในที่เดียว นอกจากนี้คุณยังสามารถทำงานหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับการตลาดหลายช่องทางโดยอัตโนมัติ เช่น การปรับแต่งเนื้อหา การตั้งเวลาโพสต์ และอีเมล สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีเวลาไปทำอย่างอื่นมากขึ้น และการมุ่งเน้นไปที่เทคนิคการตลาดแบบเก่าที่ใช้เทคโนโลยีน้อยชิ้นแต่ครอบคลุมมากขึ้น

4.การใช้วิดีโอ
เชื่อไหมว่าวิดีโอน่าสนใจมากกว่าเมื่อเทียบกับการอ่าน Blog แต่ยังไม่มีเครื่องมือในการผลิต หรือแก้ไขวิดีโอแบบอัตโนมัติ อาจจะใช้เวลาไม่นานนับจากนี้ แต่ Analytics ของ Marketing Automation จะรวบรวมข้อมูลการตลาดประเภทวิดีโอ เพื่อวิเคราะห์ในสิ่งที่ควรจะทำ ซึ่งในอนาคต Marketing Automation จะสามารถวิเคราะห์ KPI ด้วยซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่ดีที่สุด

5.Mobile Approach
การเติบโตของผู้ใช้งานโทรศัพท์เพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง การสื่อสารกับลูกค้าที่ดีควรปรับให้เหมาะสมกับอุปกรณ์ ตั้งแต่เว็บไซต์ ไปจนถึงอีเมล คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพื่อสร้างแคมเปญโดยอัตโนมัติได้ เช่น ส่งข้อความในแอพ หรือพุชการแจ้งเตือนในเวลาที่เหมาะสม เปรียบเสมือการติดตามลูกค้าด้วยข้อมูลที่แตกต่างกันไป ยกตัวอย่างให้มองเห็นง่าย ๆ คือ หากคุณได้รับข้อความเสนอขายสินค้า 1 ข้อความแต่ไม่มีการตอบสนอง ระบบก็จะทำการส่งซ้ำในข้อความที่ต่างจากข้อความแรก

คุณสามารถสร้างรายได้จากการขาย หรือการโต้ตอบจากลูกค้าได้ด้วยการจูงใจในสิ่งที่ลูกค้าสนใจอยู่แล้ว Marketing Automation ช่วยกำหนดเป้าหมายตามคุณสมบัติด้านพฤติกรรม หรือสถานที่ ซึ่งจะช่วยให้คุณใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคลได้ดีมากขึ้น

แน่นอนว่า Marketing Automation ช่วยให้การทำงานของธุรกิจบนโลกดิจิทัลง่ายขึ้น ซึ่ง Grasp Asia มีการนำระบบ Marketing Automation ที่มีประสิทธิภาพสูง และเห็นผลได้จริงมาใช้ให้กับลูกค้า เพื่อตอบโจทย์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง