เปิดความลับของ CX ที่มีแนวโน้มจะเกิดขึ้นในปี 2021

ก่อนอื่นต้องขอกล่าว “สวัสดีปีใหม่” อีกครั้งนะคะ ห่างหายไปนานเลยทีเดียวสำหรับความรู้เรื่อง Digital Marketing ดี ๆ จากพวกเรา Grasp Asia กลับมาตามคำเรียกร้องแล้ว เข้าปีใหม่พวกเราก็ไม่ลืมที่จะหาเรื่องราวดี ๆ มาแบ่งปันเช่นเคย ถึงแม้จะเริ่มต้นปีด้วยข่าวร้ายอย่าง COVID-19 จะกลับมาระบาดหนักอีกครั้งก็ตาม อย่าลืมดูแลตัวเองดี ๆ นะคะ การ์ดอย่าตก และไม่ไปในพื้นที่เสี่ยง ก็สามารถช่วยลดความเสี่ยงที่ตัวเราจะติดโควิดได้แล้วค่ะ

มาเข้าเรื่องของเราดีกว่า แน่นอนว่า Digital Marketing เป็นสิ่งที่เปลี่ยนแปลงตามโลกที่หมุนไปอยู่ตลอดเวลา มักจะมากับความท้าทายใหม่ ๆ ให้โลกธุรกิจมีสีสันอยู่เสมอ ยิ่งในยุคนี้ที่หลายแบรนด์ หลายธุรกิจ ต่างก็ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 จึงจำเป็นต้องปรับตัวตามพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าอยู่เสมอ รูปแบบธุรกิจก็ต้องเปลี่ยนไปตามโดยยึดบทบาทสำคัญเรื่องความยืดหยุ่น และความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้า แอบกระซิบว่าการสื่อสารแบบ b2b มาแรงมากในปี 2021 นี้

  1. สร้างแคมเปญสุดว้าว

ลูกค้ายุคใหม่จะเริ่มทำเข้าใจกับแบรนด์มากขึ้นว่าแบรนด์เป็นอย่างไร เหมาะกับใคร และมีสไตล์แบบไหน การสร้างแคมเปญที่เกี่ยวกับแบรนด์จึงมีส่วนช่วยดึงดูดลูกค้า หรือผู้ใช้งานได้อย่างแท้จริง กระตุ้นโอกาสในการขายผ่านออนไลน์ได้มากขึ้น ยิ่งตอนนี้สื่อออนไลน์ค่อนข้างที่จะมีพลังสูงในช่วงวิกฤตแบบนี้ หากมีแคมเปญที่นำไปสู่การสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ก็จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้

  1. ใช้เรื่องราวแบบ Real Time ที่น่าสนใจ

ผู้คนส่วนใหญ่มีความสนใจในเรื่องราวที่น่าสนใจของเพื่อนมนุษย์ด้วยกันเพิ่มมากขึ้น การสร้างแคมเปญเพื่อการสื่อสารจึงมีความเป็นมนุษย์มากกว่าเดิม จนกลายเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับแบรนด์ที่สื่อสารแบบ b2b ช่วยในการดึงดูดลูกค้า ต้องใช้เวลาในการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายเพิ่มมากขึ้น รวมไปถึงเหตุการณ์ที่อาจส่งผลต่อชีวิตประจำวันของกลุ่มเป้าหมาย

ลองใช้เรื่องราวที่น่าสนใจที่เกิดขึ้นจริงของลูกค้ามาเข้าสู่เรื่องราวของแบรนด์เพื่อทำให้มีสีสัน เมื่อนำเสนอข้อมูล และเรื่องราวของลูกค้าในแง่มุมที่ดี และแปลกใหม่จะนำความน่าเชื่อถือมาสู่แบรนด์ที่สามารถมีอิทธิพลต่อผู้ซื้อในอนาคตได้

  1. ช่องทางการสื่อสารที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ไม่ว่าจะเป็น Facebook , Twitter, Instagram , YouTube  TikTok , E-mail และเว็บบล็อกต่าง ๆ ที่จะยังคงเติบโตต่อไปในปี 2021 ซึ่งเป็นทั้งโอกาส และความท้าทายใหม่สำหรับธุรกิจ เพราะแต่ละแพลตฟอร์มต่างก็พัฒนาเพื่อดึงดูดผู้ใช้งาน นั่นก็แปลว่า ธุรกิจต้องผลิตเนื้อหาให้เข้ากับแพลตฟอร์มต่าง ๆ อย่างน่าสนใจ ควรใช้เวลาในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน และสร้างโอกาศให้กับว่าที่ลูกค้าใหม่ในอนาคต

  1. ตั้งกลยุทธ์เพื่อรักษา Partner

ในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงแบบนี้นอกจากการมีส่วนร่วมของแบรนด์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องแล้ว แต่สิ่งสำคัญคือต้องรักษา Partner ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณด้วย แต่ละธุรกิจจึงจำเป็นต้องมีแนวทางเชิงกลยุทธ์ของตนเองแบบชัดเจนแบบปีต่อปี เพื่อมองหา Partner ใหม่ ๆ เพิ่ม โดยเฉพาะกลุ่มที่มีความสนใจในธุรกิจของคุณ วางกลยุทธ์ของธุรกิจให้ชัดเจนว่าทำอะไร อย่างไร

  1. แรงขับเคลื่อนใหม่ที่จะช่วยเปลี่ยนความคิด

ธุรกิจต่าง ๆ จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนตามความท้าทายใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้น กลยุทธ์ด้านการสื่อสารต้องได้รับการแก้ไข และทบทวนอยู่เสมอ หลายธุรกิจใช้ศึกษาวิกฤตให้เปลี่ยนเป็นโอกาศในการหาวิธีใหม่ ๆ เพื่อดึงลูกค้า และเข้าความต้องการของลูกค้าให้มากขึ้น ลองทำเพื่อวัดผลดูว่าสิ่งใดให้คุณค่าได้มากที่สุด จะเริ่มเห็นหลาย ๆ แบรนด์เต็มใจทดสอบลองผิดลองถูกของแนวทางการตลาดใหม่ ๆ นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่ดีต่อธุรกิจในการค้นหาความสำเร็จ

 

ถึงแม้ CX จะไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับ Digital Marketing ในโลกปัจจุบัน แต่กลับเป็นเรื่องที่มีการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่น่าสนใจอยู่ตลอดเวลา เพราะการเข้าใจลูกค้าเป็นสิ่งที่ Grasp Asia ให้ความสำคัญที่สุดเสมอมา เราหวังว่าการเปิดซีซั่นใหม่ของความรู้จาก Grasp Asia จะเป็นเรื่องราวดี ๆ ที่ทำให้หลายธุรกิจได้ความรู้เพิ่มขึ้น

 

 

ขอขอบคุณที่มาข้อมูล : www.mycustomer.com