รู้จักเทคโนโลยีที่ช่วย Marketing Automation ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

แม้ว่า Marketing Automation จะมีบทบาทอย่างมากในการทำการตลาดยุคใหม่ และมีฟังก์ชันหลายอย่างที่สามารถทำงานแทนคนได้เป็นอย่างดี ทว่าก็ยังต้องมีนักการตลาดที่เข้าใจและเข้ามาควบคุมจัดการระบบอยู่ดี เปรียบเหมือน Marketing Automation คือแขนขาที่ทำงานได้อย่างดี โดยมีนักการตลาดเป็นเหมือนมันสมอง ต้องคอยวางแผนใช้เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นอย่างเหมาะสม ยิ่งสมองทำงานสอดคล้องกับแขนขามากเท่าไหร่ ยิ่งทำให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ก้าวกระโดด และคุ้มค่ากับต้นทุนที่เสียไปมากขึ้นเท่านั้น การทำการตลาดที่ดีจะต้องมีทั้งสองอย่างควบคู่กัน นั่นคือเครื่องมือทางการตลาดที่ดีและนักการตลาดที่ชาญฉลาด

วันนี้เราเลยมาแนะนำเทคโนโลยีที่น่าจับตามองที่สามารถใช้กับ Marketing Automation ได้เป็นอย่างดี

 

1. การใช้ IoT (Internet of Thing) ผสมผสานกับ 5G

ทำให้เกิดกลยุทธ์การตลาดที่นำไปสู่การขาย (trigger marketing) รูปแบบใหม่ อย่างการจับตำแหน่งลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อเสนอบริการที่เหมาะสม (location-based marketing) เช่น สายการบินที่มีการวางระบบอัตโนมัติติดตามให้ความช่วยเหลือเมื่อลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตกเครื่อง โดยวิเคราะห์จากพฤติกรรมลูกค้าที่เช็คอินสายเป็นประจำ และการติดตามการเดินทางของลูกค้าผ่านโลเคชั่น ทำให้ทราบว่าลูกค้ายังมาไม่ถึงสนามบิน จากนั้นระบบจะทำการส่งข้อเสนอบริการที่เหมาะสมกับลูกค้า ณ เวลานั้น ให้ลูกค้าสามารถซื้อ Fast Track สำหรับเช็คอินได้ วิธีการดำเนินกลยุทธ์ลักษณะนี้นับเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยแก้ปัญหาเฉพาะบุคคลได้เป็นอย่างดี และยังสามารถเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้ในเวลาเดียวกัน

2. การใช้ AI (Artificial Intelligence) ควบคู่กับ Big data

เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าใน Sales funnel เพื่อสังเกตการณ์พฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละ stage และวินิจฉัยสาเหตุที่ลูกค้าหลุดหายไประหว่างทาง เช่น ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ใช้ AI และ Big data ในการคำนวณ พร้อมวิเคราะห์ ถึงสิ่งที่แฝงอยู่ในการเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของลูกค้า หรือสามารถทำให้ลูกค้าที่ไม่ซื้อบ้านกลับมาซื้อได้จากการวินิจฉัยว่าลูกค้าหลุดหายไปเพราะอะไร แล้วนำเสนอโปรโมชั่นที่ถูกจุด และตรงใจลูกค้ามากที่สุด

3. ระบบ Chatbot กับ Voicebot

ปัจจุบัน Chatbot มีการพัฒนาเครื่องมือสื่อสารกับลูกค้าที่เรียกว่า “Voicebot” ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และไม่รบกวนเวลาของลูกค้ามากเกินไป รวมทั้งยังเป็นเครื่องมีอที่ผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและความเป็นมนุษย์ได้ค่อนข้างลงตัว

อ่านมาจนถึงตอนนี้แล้วน่าจะทำให้เข้าใจ Marketing Automation ได้มากขึ้น และเชื่อว่าหลายคนก็มีความสนใจที่จะนำการตลาดแบบนี้ไปใช้ ซึ่งแน่นอนว่าที่ Grasp Asia เรามีทีมงานคุณภาพที่เข้าใจการทำการตลาดแบบ Marketing Automation และมีความเชี่ยวชาญเทคโนโลยีที่จะนำไปใช้ควบคู่กันอย่างดี มีความเป็นมืออาชีพ สามารถตอบโจทย์ความต้องการผู้ที่อยากพัฒนาแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จได้

 

เข้าชมบริการของเราได้ที่ GRASP ASIA