สำหรับการเริ่มต้นโปรเจ็กเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องสามารถติดตามความคืบหน้าและวัดความสำเร็จได้ การดำเนินการดังกล่าวคุณต้องแสดงให้เห็นว่าความสำเร็จมีลักษณะอย่างไรและจะใช้สิ่งใดในการวัดผล การสรุปความสำเร็จเหมือนจะเริ่มต้นด้วยการระบุปัญหาในการแก้ปัญหา การสร้างวัตถุประสงค์ และการกำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการ การเริ่มต้นของ CX กำหนดให้คุณต้องระบุองค์ประกอบที่แตกต่างกันอย่างแน่ชัดเนื่องจากโปรเจ็กอาจจะส่งผลกระทบต่อพนักงานและลูกค้า สิ่งสำคัญที่สุดคืออะไร?
ตัวอย่างของผลลัพธ์การวัดความสำเร็จของ CX มีดังต่อไปนี้
ธุรกิจ
ลูกค้า
พนักงาน
จะรู้ผลลัพธ์ได้อย่างไร
หากได้รับความเห็นของผู้ใช้งานจากแบบสอบถามหรือข้อเสนอแนะอื่นๆแล้วเพื่อนำไปพัฒนาข้อมูลส่วนบุคคลจะทำให้สามารถเริ่มพูดคุยกับเจ้าของธุรกิจเพื่อทําความเข้าใจว่าลําดับความสําคัญทางธุรกิจจะอยู่ที่ไหน หากเจ้าของธุรกิจเข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงของ CX และการลงทุนว่ามีผลต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจ เช่น ROI แต่หากยังไม่สามารถเชื่อมต่อกันได้ ก็จะส่งผลกระทบต่อความมุ่งมั่นของธุรกิจรวมถึงทรัพยากรที่จะจัดหาเงินทุนหมุนเวียนใน CX ต่อไปและการทำงานของพนักงาน
คุณจะวัดความก้าวหน้าไปสู่สำเร็จของผลลัพธ์ได้อย่างไร อาจดูได้จากตัวอย่างต่อไปนี้
ธุรกิจ
ลูกค้า
พนักงาน
ตัวชี้วัดความสำเร็จอื่นๆ
แนะนำว่าอย่าเพิ่งรอให้ถึงตอนท้ายค่อยดูว่ามันได้ผลหรือไม่ ควรติดตามผลลัพธ์ตั้งแต่เริ่มทำ ระหว่างทำ ไปจนถึงเสร็จสมบูรณ์ เพื่อการบรรลุเป้าหมายที่ดีที่สุดควรนำความเห็นจากผู้ใช้งานมาปรับปรุงอยู่เสมอ และสุดท้ายตัวชี้วัดที่เราได้กล่าวไปนั้นคุณไม่จำเป็นต้องเก็บมาคิดวิตกว่าต้องเป็นไปตามนั้นทุกข้อ เพียงแค่นำมาปรับใช้เพื่อประโยชน์หรือเป็นเพียงแค่อีกหนึ่งตัวช่วยในการดำเนินงานเท่านั้น ความสำเร็จขึ้นอยู่กับการไม่ยอมแพ้และมีไว้ให้คนที่พร้อมพัฒนาอยู่เสมอ
อย่างที่ GRASP ASIA ตั้งใจทำงานทุกงานที่ได้รับ ไม่ว่าจะยากง่ายแค่ไหนเราก็พร้อมรับมือและพยายามเพื่อให้ลูกค้าของเราทุกคนได้งานที่ดีที่สุดจากเรา
ที่มา : https://customerthink.com