Machine Learning กลยุทธ์สุดแข็งของ Digital Marketing

30% ของธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ Machine Learning เป็นหนึ่งในกระบวนการขาย เครื่องมืออัจฉริยะที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ของ Digital Marketing ได้เป็นอย่างดี ธุรกิจจะสามารถจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ได้ และมอบ CX ที่ดีให้กับลูกค้า จะเห็นได้ชัดว่า หากแบรนด์ต้องการปรับปรุง Digital Marketing จะต้องให้ความสำคัญกับ Analytics , Personalization และ Optimization รวมถึง Machine Learning ด้วย

1.ปรับปรุง customer experience

การส่งมอบ customer experience ระดับไฮเอนด์เป็นสิ่งหนึ่งที่ธุรกิจควรทำ การใช้ Chatbot ที่เปิดใช้งาน Machine Learning ในกระบวนการ Digital Marketing บนเว็บไซต์จะสามารถเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าที่ดีได้ ลูกค้าประมาณ 80% ต้องการคำตอบจากแชทอย่างรวดเร็ว

นั่นคือเมื่อธุรกิจใช้แชทที่ใช้ AI และ ML จะช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายฐานข้อมูลได้เพิ่มมากขึ้น Chatbots ยังสามารถให้โอนสาย หรือแชทไปยังตัวแทนที่เป็นคนตอบจริง ๆ ได้ตลอดเวลาในระหว่างการสนทนา แต่มีอีกวิธีหนึ่งที่แชทบอทสามารถใช้ในการตลาดได้ก็คือ คุณสามารถฝึก และทำให้แชทบอทเรียนรู้การส่งอีเมล ข้อความแชท และติดตามข้อความได้ด้วยตัวเอง

Chatbot ยังสามารถส่งข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับข้อเสนอ และการเปิดตัวสินค้าใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าได้ และในทางกลับกัน แบรนด์ก็จะได้รับข้อมูลมากมายที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย และประสิทธิภาพของสินค้า ผ่านตัวชี้วัดนี้เพื่อใช้สำหรับการพัฒนากลยุทธ์การตลาดในอนาคตได้

2.มุ่งไปที่ Content

ไม่ว่าจะผ่านไปกี่ยุคสมัย Content ก็ยังควบคุมการตลาดได้ทุกรูปแบบ หากไม่มี Content ก็จะไม่สามารถทำการตลาดได้ การสร้าง Content ต้องใช้เวลาคิด และค้นหาข้อมูลหลายชั่วโมง เครื่องมืออย่าง Machine Learning จะช่วยให้ประหยัดเวลาได้มาก โซลูชันการดูแลจัดการเนื้อหาแบบ Machine Learning จะสามารถจัดระเบียบข้อมูล และเนื้อหา ได้อย่างน่าสนใจด้วยเทมเพลตที่ออกแบบมาอย่างดี

เครื่องมือสร้าง Content ที่ใช้ AI และ ML จะสามารถช่วยค้นคว้าหัวข้อ และสรุปข้อความขนาดยาวได้อย่างรวดเร็ว เครื่องมือนี้สร้างขึ้นจาก AI ในการสนทนา สามารถเพิ่มประสิทธิภาพ Content บนเว็บไซต์ได้อย่างต่อเนื่องเพื่อการมีส่วนร่วม และ customer experience ที่ดียิ่งขึ้น E-mail ยังคงถือเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังอีกด้วย

3. Marketing automation
Marketing automation สามารถคาดหวังการเติบโตของรายได้มากกว่า 10% ภายในหนึ่งปี เชื่อไหม ? นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ดังกว่า 79% เริ่มใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา การทำ Marketing automation จะนำกลยุทธ์การเติบโตของคุณไปสู่อีกระดับ เครื่องมือที่สร้างขึ้นจาก Machine Learning จะสามารถถอดรหัส และเรียนรู้จากแนวโน้ม ของประสบการณ์ที่ผ่านมา และให้การวิเคราะห์ที่แม่นยำเพื่อช่วยคุณพัฒนากลยุทธ์ และดำเนินการตามผลลัพธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การแบ่งกลุ่มลูกค้า การเสนอขายไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน และการติดตามผลลัพธ์ สามารถทำได้ด้วยเครื่องมือทางการตลาด Machine Learning ขั้นสูง หลังจากการปรับใช้ในแต่ละแคมเปญทุกครั้ง เครื่องมือจะเรียนรู้โดยอัตโนมัติ และแสดงขอบเขตสำหรับการปรับปรุงสำหรับแคมเปญในอนาคต

4.ช่วยปรับ Ads ให้ปังยิ่งขึ้น

วิธีการโฆษณาแบบเดิม ๆ รวมถึงการเลือกเนื้อหาโฆษณาที่เหมาะสม และเลือกช่องทางหรือแพลตฟอร์มที่เหมาะสม สำหรับโฆษณา จะต้องหาเวลาที่เหมาะสมในการยิงโฆษณา ซึ่งต้องค้นหาด้วยตนเอง เพราะมีโอกาสสูงที่โฆษณาจะไม่เป็นไปตามที่ตั้งใจไว้

แต่ด้วยเครื่องมือโฆษณาแบบ AI เช่น โฆษณาบน Facebook หรือ Google Ads จะทำให้สามารถนำเสนอโฆษณาที่ปรับตามความเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายได้ ช่วยให้สามารถค้นหากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับโฆษณา และลดต้นทุนโฆษณาได้อย่างมาก

แบรนด์ยังสามารถค้นหาผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคตได้โดยพิจารณาจากพฤติกรรมของลูกค้าที่มีอยู่ หรือลูกค้าของคู่แข่งได้ เทคโนโลยียุคใหม่นี้ช่วยประหยัดเวลา และค่าใช้จ่ายในการลงทุนด้วย

5. จัดการ Social Media ให้เข้ากับ Machine Learning

การเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียทำให้นักการตลาดต้องวิเคราะห์ข้อมูลเป็นจำนวนมากกว่า ลูกค้ามีการรับรู้ต่อแบรนด์ในสังคมปัจจุบันอย่างไร ความคิดเห็นของลูกค้าอาจเป็นข้อมูลที่ยิ่งใหญ่สำหรับนักการตลาดในการเปลี่ยนกลยุทธ์ให้ดียิ่งขึ้น เครื่องมือที่ขับเคลื่อนโดย Machine Learning สามารถติดตามชื่อแบรนด์ แฮชแท็ก และคีย์เวิร์ด เพื่อสร้างรายงานที่เกี่ยวกับสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายชอบ หรือไม่ชอบ

นอกจากนี้ยังสามารถดึงความคิดเห็นมาเป็นประโยชน์ในการสร้างสรรค์สินค้าด้วยการทำความเข้าใจ และสามารถช่วยปรับปรุง CX โดยรวมได้มาก Machine Learning ยังช่วยหาเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับ Content และกลุ่มผู้ชมเป้าหมาย

Machine Learning สามารถใช้ได้ในทุกด้านของ Digital Marketing ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพ กลไกค้นหา การตลาดโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล และการโฆษณาต่าง ๆ หรือแม้แต่การทำ Content ก็ตาม หากต้องการเรียนรู้ Digital Marketing ให้มากกว่านี้ แนะนำที่เพจ Natt Mongkolnavin เรารวมความรู้ดี ๆ ไว้ให้หมดแล้ว ไปกดติดตามกันไว้จะได้ไม่พลาดเรื่อง Digital Marketing

ที่มา : https://www.searchenginewatch.com/2021/02/12/five-ways-to-use-machine-learning-in-digital-marketing/

https://codedesign.org/what-is-deep-learning-digital-marketing