Function เยอะแต่ Soft Skills ติดลบก็จบแค่นั้น

เมื่อย้อนไปในยุคหลายปีก่อน หลายคนมักจะมองว่าหากธุรกิจไหนมี function เยอะก็จะยิ่งน่าสนใจ ยิ่งดึงดูดลูกค้ามากกว่า แต่เมื่อเวลาเปลี่ยนไป อะไรเดิม ๆ ที่เคยว่าดีก็ถูกเปลี่ยนตามด้วยเทคโนโลยี และคนรุ่นใหม่ ที่ถึงแม้ธุรกิจของคุณจะมี function เยอะ หรือครบมากแค่ไหน แต่หากใช้งานไม่เป็น ไม่ตอบโจทย์ลูกค้า ก็เหมือนมีอาวุธแต่ใช้ไม่เป็น เหมือนต่อให้เป็นคนมีของมากแค่ไหนก็ขายไม่ได้ แล้วจะทำอย่างไรต่อไป ?

แต่รู้ไหมว่าสิ่งที่เปรียบเสมือนเป็นอาวุธที่สำคัญที่สุดของธุรกิจที่ไม่ว่าจะผ่านไปกี่ยุคสมัยก็ยังคงใช้ได้ นั่นก็คือ Skill หรือทักษะ ซึ่งไม่ว่าจะธุรกิจไหน ตำแหน่งอะไร ก็จำเป็นต้องใช้ Skill ในการทำงานด้วยกันทั้งนั้น

เรารู้ดีอยู่แล้วว่าโลกกำลังเข้าสู่ออนไลน์มากขึ้น ทำให้ Skill บนโลกดิจิทัลจำเป็นต้องใช้ความเข้าใจเป็นอย่างมาก ไม่ใช่ใครก็สามารถที่จะเข้าใจมันได้ดี รวมถึงทำได้ง่าย ๆ และสิ่งที่จะตอบโจทย์การขาย function ได้ดีที่สุดนั่นก็คือ Soft Skill เพราะเป็นสิ่งที่เทคโนโลยีไม่สามารถเข้ามาแทนที่ได้ เป็นทักษะในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดโดยเฉพาะในสาย Digital Marketing

1.การปรับตัวที่ดี (Adaptability)

แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นได้ตลอดเวลาในโลกดิจิทัล ทุกอย่างมักเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว การปรับตัวที่ดีจึงเป็นทักษะอันดับ 1 สำหรับ soft skill เครื่องมือทางการตลาดออนไลน์มักปรับเวอร์ชันอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างง่าย ๆ ที่เห็นภาพได้ชัดคือการอัปเดตอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มต่าง ๆ อย่างเช่น Google ที่มีการอัปเดตทั้งหมดที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อ SEO ซึ่งการปรับเปลี่ยนของแพลตฟอร์มต่าง ๆ ในแต่ละครั้ง หากไม่มีความรู้หรือการอัปเดตอย่างทันทีก็จะทำให้เสียเปรียบคู่แข่ง และเสียลูกค้าได้ แต่สำหรับเอเจนซี่อย่างเราที่ทำงานให้กับบริษัทต่าง ๆ ที่หลากหลาย จะเข้าใจในการเปลี่ยนแปลงตรงจุดนี้เป็นอย่างดี เราจึงมีความยืดหยุ่น และปรับตัวให้เข้ากับการตลาดที่เปลี่ยนไปได้อย่างรวดเร็ว

2.ความใฝ่รู้

แน่นอนว่าหนึ่งในทักษะด้านการตลาดดิจิทัลที่ต้องมีการพัฒนาก็คือ “ความอยากรู้อยากเห็น” จะสามารถพาธุรกิจไปได้ไกล การพัฒนาความรู้ความสามารถก็เหมือนการเพิ่มแสงในตัวเอง ยิ่งมีความรู้ก็จะยิ่งดูเชี่ยวชาญมากเท่านั้น ทักษะนี้ยังสามารถทำให้คุณรู้ว่าควรเจาะกลุ่มตลาดไหนสำหรับธุรกิจ ตัวอย่างเช่น Grasp Asia ถนัดด้าน Digital marketing เราก็จะอัปเดตเรื่องของการตลาดออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ เครื่องมือ รวมถึงการพัฒนาไอเดียต่าง ๆ เพื่อให้ได้งานที่มีคุณภาพที่สุด

3. Teamwork

เพราะองค์กรไม่สามารถขับเคลื่อนได้วยคนคนเดียว หัวใจสำคัญของการทำงานเป็นทีมก็คือการสามารถรับฟัง และสื่อสารกับผู้คนประเภทต่างๆ ได้ที่แตกต่างกัน ต้องเข้าใจว่าบางคนสื่อสารง่าย แต่บางคนก็ยาก ดังนั้นจึงต้องมีการปรับจูนสไตล์การทำงานเพื่อให้เข้ากันได้ จะส่งผลที่ดีต่อความก้าวหน้าของธุรกิจ มันจะทำให้การทำงานออกมาได้เป็นอย่างดี

4. ทักษะในการสื่อสาร

การสื่อสารถือเป็นหัวใจหลักของทุกสิ่งบนโลกใบนี้ เพราะเป็นสิ่งที่สร้างความเข้าใจซึ่งกันและกัน ในฐานะที่คุณเป็นธุรกิจ หรือแบรนด์แบรนด์หนึ่ง ในการสื่อสารที่ตรงจุด ตรงประเด็น ตรงกลุ่มเป้าหมาย จึงมีความสำคัญมากหากสื่อสารผิดกลุ่ม หรือผิดประเด็น ก็อาจทำให้เสียลูกค้าหรือเสียกลุ่มเป้าหมายไปได้ง่าย ๆ รวมถึงยังต้องเข้าใจในความแตกต่างกันของลูกค้าด้วย

5. Time Management

การจัดการ และการวางแผนที่ดีเป็นทักษะสุดเบสิคที่ง่ายมาก แต่ถ้าเกิดพลาดก็สามารถทำให้งานล้มเหลวได้เหมือนกัน ควรเริ่มวางแผนโดยการเรียงลำดับความสำคัญ หรือความเร่งด่วนของงาน ตั้งไทม์ไลน์ไว้อย่างชัดเจน เพื่อลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

6.ทักษะในการแก้ไขปัญหา

เป็นทักษะที่มีความท้าทายมากในการพัฒนา เนื่องจากปัญหาอาจมาในรูปแบบที่แตกต่างกัน และมักต้องการโซลูชันในการแก้ไขปัญหาที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนแรกในการแก้ปัญหาที่ดีคือ ตั้งสติ และใช้แนวทางแก้ไขที่สร้างสรรค์ และเป็นประโยชน์ที่สุด ซึ่งค่อนข้างที่จะต้องใช้ประสบการณ์เข้ามาช่วย ตัวอย่างเช่น ในเรื่องของ Digital marketing หากเกิดปัญหาทางเทคนิคในบางแพลตฟอร์ม หากคุณไม่มีความรู้เรื่องนี้มากเกินพอก็จะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ควาแก้ไขโดยการให้ผู้ที่มีความรู้ในเรื่องนี้โดยเฉพาะเข้ามาแก้ปัญหา เพราะปัญหาเรื่องของการตลาดออนไลน์ควรจะต้องใช้ผู้ที่มีประสบการณ์ด้านนี้เท่านั้น

7. Creativity

และแน่นอนทักษะด้านการตลาดดิจิทัลที่สำคัญที่สุดคือ “ความคิดสร้างสรรค์” ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจไหนก็จำเป็นที่จะต้องใช้ทักษะนี้ เพราะมันเป็นสิ่งสำคัญในทุกด้านของการตลาดตั้งแต่การวางแผนกลยุทธ์ไปจนถึงเนื้อหาที่จะสื่อสารออกไปถึงกลุ่มลูกค้า เหมือนที่เราใช้ไอเดียเป็นจุดขายเพื่อทำให้แคมเปญให้โดดเด่น หรือแม้แต่การวิเคราะห์ก็จำเป็นต้องใช้การคิดสร้างสรรค์

ความคิดสร้างสรรค์จะทำให้การทำในสิ่งที่คนอื่นทำไม่ได้ สร้างความโดดเด่นได้อย่างไม่น่าเชื่อ แล้วจะพัฒนาทักษะนี้ได้อย่างไร? กุญแจสำคัญในการพัฒนาทักษะนี้คือ ยิ่งรู้และเข้าใจบางสิ่งมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งง่ายขึ้นในการหาข้อดีที่ในสิ่งที่คนอื่นมองไม่เห็น อีกวิธีหนึ่งในการคิดให้สร้างสรรค์มากขึ้นคือการจับตาดูคู่แข่งอย่างใกล้ชิดว่ากำลังทำอะไรอยู่ ต้องบอกก่อนว่ามันไม่ใช่การลอกเลียนแบบคู่แข่ง แต่เพื่อให้ได้แรงบันดาลใจที่เหนือกว่ามันจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่ดี

เพราะการพัฒนา Skill ไม่ได้มีแค่ในตำรา หรือหน้าหนังสือเท่านั้น สิ่งที่จะรวมมาเป็น Skill ที่ดียังรวมถึงประสบการณ์ และการลงมือทำ แต่ด้วย Skill ที่คุณมีจึงอาจยังไม่แตกต่างพอที่จะมัดใจลูกค้าได้ คงไม่มีเวลามากพอที่จะเริ่มเก็บประสบการณ์ใหม่ Soft Skills จะช่วยให้ประสบความสำเร็จได้ตั้งแต่จุดเริ่มต้นไปถึงจุดหมายปลายทาง เป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติที่เรา Grasp Asia เข้าใจป็นอย่างดี เพราะมันเป็นสิ่งที่เราทำมาตลอด เราพร้อมที่จะพาคุณก้าวไปข้างหน้าด้วยความเป็น High Performance Digital Marketing ที่มี Soft Skills ที่แข็งแรง