9 สุดยอดทักษะที่ทีมการตลาดดิจิทัลควรจะมี

คุณต้องการประสบความสำเร็จในการทำการตลาดใช่หรือเปล่า?

คุณจะต้องให้คนของคุณมีทักษะที่เหมาะสมนั่นอาจจะหมายถึงการนำสมาชิกในทีมของคุณเรียนรู้เพิ่มเติมการทำการตลาด นอกเหนือจากพื้นฐานแล้วทักษะขั้นสูงใดที่จะทำให้ทีมของคุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งในปี 2020 แล้ว ทักษะทางเทคนิคและการวิเคราะห์บางอย่างยังคงมีความสำคัญอย่างต่อเนื่องสะท้อนให้เห็นถึงความก้าวหน้าในการวิเคราะห์ข้อมูลปัญญาประดิษฐ์ (AI) การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และเทคโนโลยีอื่น ๆ ในขณะเดียวกันความสามารถเชิงสร้างสรรค์ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและเชิงกลยุทธ์ใหม่ ๆ อาจจำเป็นเพื่อเปลี่ยนความรู้ทางเทคนิคที่เติบโตของนักการตลาดดิจิทัลให้กลายเป็นผลกระทบทางการตลาดที่แท้จริง

เราได้ดูแนวการตลาดดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไปและพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อเรียนรู้ว่าข้อมูลเหล่านี้พัฒนาไปอย่างไร ในขณะที่เขียนหนังสือทั้งเล่มในหัวข้อนี้เราได้รวบรวมทักษะ 9 อันดับแรกที่ทีมของคุณอาจต้องการพิจารณาหาหรือเรียนรู้เพิ่มเติมก็เพื่อความสำเร็จในปีถัดไป

1. การวิเคราะห์ข้อมูล

ความสามารถในการรวบรวมและการปรับใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลกำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับโปรแกรมการตลาดดิจิทัลในตอนนี้ ในการไปถึงจุดนั้นได้องค์กรต่าง ๆ ต้องการนักวิเคราะห์ข้อมูลที่เข้าใจธุรกิจและการตลาดรวมถึงนักการตลาดที่รู้วิธีอ่านและดำเนินการกับข้อมูล

โชคดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางเทคโนโลยีใหม่ ๆ ช่วยแบ่งเบาภาระในการลงทุนในความสามารถดังกล่าวในปี 2020 ตัวอย่างเช่นการวิเคราะห์การตลาดบนสมาทโฟนการให้คะแนนโอกาสในการขายเชิงคาดการณ์และรูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชเป็นเครื่องมือสำหรับนักการตลาดที่เข้าใจข้อมูล บริษัท มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียคู่แข่งเว้นแต่บุคลากรของพวกเขาจะสามารถใช้เทคนิคดังกล่าวเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมแบ่งกลุ่มผู้ชมและพัฒนาแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. การตลาดและข้อมูลเชิงลึกของประสบการณ์ลูกค้า

นักการตลาดให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าในการขายมากขึ้นและดึงลูกค้ากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า ส่วนหนึ่งของการสร้างความภักดีของลูกค้าคือการทำความเข้าใจวิธีใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อวิเคราะห์ความต้องการและความต้องการของลูกค้าและกำหนดเป้าหมายสำหรับประสบการณ์ของความเป็นส่วนตัวของลูกค้าซึ่งตรงกับพฤติกรรมที่พวกเขาได้แสดงไปแล้ว ตัวอย่างเช่นร้านค้าปลีกรองเท้าที่มีชื่อเสียงใช้ข้อมูลลูกค้าจากโซเชียลมีเดียการซื้อที่ผ่านมาและแหล่งข้อมูลอื่น ๆ เพื่อตัดสินใจว่าใครมีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุดหากมีโอกาสเข้าร่วมการแข่งขันกีฬาที่หาตั๋วได้ยากหรือพบปะและทักทายแบบ VIP และผู้ผลิตเกมเช่น Mobilityware ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีในเกมเล่นไพ่คนเดียวที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายได้ใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เพื่อหาวิธีทำให้ผู้เล่นเล่นต่อไป

3. AI และMachine Learning

ความคาดหวังเกี่ยวกับ AI ในการตลาดดิจิทัลเพิ่มสูงขึ้นในปีที่ผ่านมาตามรายงานของ Gartner’s Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising แม้ว่าผลกระทบทั้งหมดของ AI จะยังไม่มาถึง แต่ Gartner ขอแนะนำให้นักการตลาดทดลองและลงทุนกับมันในขณะนี้เนื่องจากพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของนักการตลาดในช่วงสองสามทศวรรษข้างหน้า เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก AI

ทีมการตลาดต้องการนักวิเคราะห์ที่มีความเชี่ยวชาญในการใช้เทคนิคต่าง ๆ เช่นการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เฉพาะทางการตลาดเช่นการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์และการใช้จ่ายข้ามช่องทาง ในขณะเดียวกันทีมงานอาจมองหาเครื่องมือที่ใช้ AI เพื่อช่วยในการติดแท็กเนื้อหาอัตโนมัติประสบการณ์การสนทนาการปรับเปลี่ยนในแบบเรียลไทม์การสร้างเนื้อหาและการวิเคราะห์การตลาดเสริม (ทุกพื้นที่ที่ Gartner เห็นว่า AI มีบทบาทในการผลิตสำหรับนักการตลาด) ในระดับการบริหารจัดการที่สูงขึ้นทักษะที่มีค่าที่สุดอาจรวมถึงความสามารถในการทำความเข้าใจว่าจะปรับใช้ AI เมื่อใดและที่ไหนประเมินความคุ้มทุนของโซลูชันที่เป็นไปได้และกำหนดกลยุทธ์เพื่อควบคุมพวกเขาให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

4. ความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าและความเป็นส่วนตัวการดูแลข้อมูล

การละเมิดที่เผยแพร่ต่อสาธารณะจำนวนมากได้ทำลายความไว้วางใจในความสามารถของธุรกิจในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า มีผู้บริโภคเพียง 25 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่เชื่อว่า บริษัท ต่าง ๆ จัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนของตนด้วยความรับผิดชอบ

ตามการสำรวจล่าสุดของ PwC และผู้บริโภค 69 เปอร์เซ็นต์เชื่อว่า บริษัท ต่าง ๆ มีช่องโหว่ เพื่อแฮ็กและการโจมตีทางอินเทอร์เน็ต ด้วยเหตุนี้ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยจึงกลายเป็นความท้าทายทางการตลาดที่สำคัญและทีมการตลาดดิจิทัลกำลังพบว่าตัวเองอยู่ในแนวหน้าเนื่องจากการพึ่งพาข้อมูลผู้ใช้และช่องโหว่ทั้งหมดที่มาพร้อมกับข้อมูลดังกล่าวมากขึ้นเรื่อย ๆ

ดังนั้นทีมการตลาดดิจิทัลจึงจำเป็นต้องมีทักษะและความรู้มากขึ้นเพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เหนือสิ่งอื่นใดสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้สุขอนามัยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เหมาะสมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการและใช้ข้อมูลลูกค้าในการตลาด นักการตลาดดิจิทัลยังต้องเข้าใจวิธีปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายที่กำหนดโดยกฎหมายความเป็นส่วนตัวฉบับใหม่ที่เข้มงวดเช่น California Consumer Privacy Act ซึ่งมีผลบังคับใช้ในเดือนมกราคม 2020 โดยหลักการแล้วความรู้ดังกล่าวควรได้รับการเผยแพร่อย่างกว้างขวางทั่วทั้งทีมของคุณดังนั้นทุกคนที่ ทำงานกับข้อมูลส่วนบุคคลต้องเข้าใจวิธีลดความเสี่ยงดังกล่าว

5. การตลาดวิดีโอในโซเชียล

วิดีโอกลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้มากขึ้นไปอีกในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมโดยเฉพาะบนโซเชียลมีเดียและการเติบโตของวิดีโอก็ไม่ได้หยุด ตัวอย่างเช่นนักการตลาดในสหรัฐฯจะเพิ่มการใช้จ่ายในโฆษณาวิดีโอเครือข่ายสังคมขึ้น 23 เปอร์เซ็นต์เป็น 13.44 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 ตาม eMarketer ทีมการตลาดควรหาทักษะอะไรเพิ่มหรือปรับปรุง?

ประการหนึ่งคุณอาจต้องการเพิ่มพูนทักษะในด้านครีเอทีฟ: การผลิตวิดีโอขั้นสูงและทักษะการเขียนสคริปต์เป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างวิดีโอที่ดึงดูดผู้ใช้และนำไปสู่ ​​Conversion ได้ นอกจากนี้นักการตลาดดิจิทัลต้องเข้าใจวิธีการทำงานของวิดีโอบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆและวิธีใช้โฆษณาแบบชำระเงินเพื่อโปรโมตและกำหนดเป้าหมายเนื้อหาของตนอย่างมีประสิทธิภาพ

นักการตลาดดิจิทัลต้องสามารถเพิ่มประสิทธิภาพวิดีโอสำหรับการค้นหาและใช้การวิเคราะห์เพื่อประเมินและปรับปรุงแคมเปญ แพลตฟอร์มหลัก ๆ เช่น Facebook, Instagram และ YouTube ยังคงมีความสำคัญอย่างต่อเนื่อง แต่ในปี 2020 นักการตลาดดิจิทัลอาจต้องการขยายขีดความสามารถของตนนอกเหนือจากตัวเลือกที่มีชื่อเสียงเหล่านี้ ตัวอย่างเช่นหากธุรกิจของคุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่อายุน้อยกว่าอาจเป็นช่วงเวลาที่ดีที่จะเชี่ยวชาญในรายละเอียดของโฆษณาบน TikTok ซึ่งมียอดดาวน์โหลดมากกว่า 1.5 พันล้านครั้งในปี 2019

6. การสร้างเนื้อหาภาพ

ในปี 2020 ความสำคัญของสื่อภาพเพื่อการตลาดยังคงเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องพร้อมกับการบริโภคเนื้อหาภาพ วิดีโอเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเทรนด์นี้เนื่องจากรูปแบบภาพทุกประเภทมีความซับซ้อนและความสามารถในการโต้ตอบเพิ่มขึ้นด้วยการแข่งขันกันอย่างดุเดือดในเรื่องเวลาและความสนใจของผู้ใช้การสร้างเนื้อหาระดับปานกลางจำนวนมากจึงไม่เพียงพอ แต่การเล่าเรื่องด้วยภาพคุณภาพสูงกลับเป็นราคาที่นักการตลาดดิจิทัลที่หวังจะสร้างการมีส่วนร่วมและ Conversion ทางออนไลน์ ในบริบทนี้ทักษะการออกแบบและความคิดสร้างสรรค์มีความสำคัญเช่นเคยตาม Pick “ รูปแบบเนื้อหาเช่นอินโฟกราฟิกแบบอินเทอร์แอคทีฟและวิดีโอสื่อผสมไม่เพียงแค่“ พูดหัว” หรือสไลด์โชว์แบบเคลื่อนไหวเท่านั้นจะได้รับความนิยมมากขึ้นและช่วยแยกแบรนด์ในปี 2020 เครื่องมือสำหรับสิ่งเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นพร้อม ๆ กันและราคาไม่แพงมากขึ้น แต่ก็ยังต้องนำไปใช้ในมือของนักการตลาดที่มีทักษะในการออกแบบภาพ”

7. การตลาดดิจิทัลเพื่อสังคม

การหาลูกค้าทางออนไลน์กลายเป็นความพยายามที่มีราคาสูงอยู่เหมือนกันเนื่องจากค่าโฆษณาสำหรับแพลตฟอร์มหลัก ๆ เช่น Instagram, Google และ Facebook เพิ่มสูงขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้การเปลี่ยนฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณให้กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดผ่านการอ้างอิงและการสนับสนุนเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลกว่าที่เคย

“ การตลาดของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ลูกค้าบอกเล่าเรื่องราวของคุณให้คุณฟัง” Erica Seidel ผู้ก่อตั้ง The Connective Good ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติในการค้นหาสำหรับผู้บริหารแบบบูติกที่มุ่งเน้นไปที่การตลาดทั้งหมด

“ นั่นเป็นเช่นนั้นมาโดยตลอด แต่ฉันเห็นความสำคัญมากขึ้นเพราะเมื่อต้นทุนในการหาลูกค้าสูงขึ้นคุณก็ต้องการสร้างมูลค่าให้นานขึ้นแน่นอนสำหรับลูกค้า แต่สำหรับ บริษัท ใน ระยะยาว”

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการตลาดของลูกค้าทีมการตลาดดิจิทัลอาจต้องเพิ่มทักษะและความรู้ที่มีอยู่ ความพยายามนี้อาจรวมถึงการเรียนรู้แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะเช่น Influitive หรือ Crowdly นอกเหนือจากการเพิ่มทักษะทางเทคนิคดังกล่าวแล้วนักการตลาดดิจิทัลจำเป็นต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างการหาลูกค้าและกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าและเรียนรู้วิธีการใช้สื่อดิจิทัลเพื่อกระตุ้นการรีวิวการอ้างอิงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ด้วยเป้าหมายนี้ทีมการตลาดดิจิทัลอาจได้รับประโยชน์จากการเพิ่มบุคลากรที่มีพื้นฐานในความสำเร็จของลูกค้าไม่ใช่แค่การตลาด

8. ทักษะการทำงานร่วมกับผู้อื่นรวมถึงสายงานอื่น ๆ

บทบาทในการทำงานในสาขาอื่น ๆ มีแนวโน้มที่จะเพิ่มความเชี่ยวชาญมากขึ้นเมื่อความซับซ้อนทางเทคนิคเพิ่มขึ้นและการตลาดดิจิทัลก็ไม่มีข้อยกเว้น ในขณะเดียวกันความเชี่ยวชาญก็มาพร้อมกับข้อเสียของตัวเองเนื่องจากความสำเร็จทางการตลาดในปี 2020 มักขึ้นอยู่กับการเอาชนะอุปสรรคระหว่างแผนกต่าง ๆ ผู้คนและบทบาทขององค์กร ในบริบทนี้การทำงานร่วมกันกลายเป็นทักษะที่สำคัญยิ่งกว่าเดิม Tom Pick กล่าวว่า:

“ เมื่อทักษะพื้นฐานและงานต่าง ๆ กลายเป็นแบบอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อย ๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดก็ใช้เวลาทำงานร่วมกับพนักงานที่มีความหลากหลายมากขึ้นทั้งในด้านเชื้อชาติ. ศาสนา อายุและความเชี่ยวชาญในการทำงาน กลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดีที่สุดอาจล้มเหลวได้หากนักการตลาดพนักงานขายและพนักงานในส่วนงานอื่น ๆ ไม่สามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันเป็นทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

โชคดีที่การทำงานร่วมกันเป็นทักษะที่ทีมการตลาดดิจิทัลสามารถสร้างได้อย่างง่าย ๆ ตัวอย่างเช่นโดยการฝึกอบรมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใหม่ ๆ และเครื่องมือสำหรับการทำงานเป็นทีมและการทำงานร่วมกัน การฝึกอบรมข้ามสายงานอาจช่วยได้โดยมีเจ้าหน้าที่ที่มีบทบาททางเทคนิคหรือการวิเคราะห์มากขึ้นในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับด้านความคิดสร้างสรรค์และในทางกลับกัน และทีมการตลาดดิจิทัลอาจเพิ่มความสามารถของพนักงานในการทำงานข้ามองค์กรผ่านการส่งอีเมลชั่วไปยังแผนกอื่น ๆ เช่นการขายหรือการบริการลูกค้า

9. การตลาดดิจิทัลแบบองค์รวม

ในที่สุดนักการตลาดดิจิทัลในปัจจุบันจำเป็นมากขึ้นเพื่อดูว่าความพยายามของพวกเขาเข้ากับธุรกิจโดยรวมและสร้างและดำเนินกลยุทธ์ให้เข้ากัน การคิดแบบองค์รวมอาจเป็นเรื่องท้าทายกว่าที่เคยในโลกแห่งเทคโนโลยีการตลาดกลยุทธ์และบทบาทที่แพร่หลาย นอกจากนี้การมีคนในทีมการตลาดดิจิทัลที่มีทักษะนี้จำเป็นต้องมีเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ การตลาดดิจิทัลการขายประสบการณ์ของผู้ใช้ไอทีและฟังก์ชันทางธุรกิจอื่น ๆ กำลังรวมกันมากขึ้น ในปี 2020 ความสามารถในการเข้าใจภาพรวมอาจเป็นทักษะที่เชื่อมโยงทุกสิ่งเข้าด้วยกันและทำให้ทีมของคุณแตกต่างจากคนอื่น ๆ

แน่นอนว่าสายอาชีพนี้เป็นที่ต้องการอย่างมากการเพิ่มความรู้และปรับตัวไปกับกับสถาณะการต่าง ๆ ในปัจจุบันนั้นถือเป็นเรื่องสำคัญมาก ๆ เพื่อตัวเราเองที่จะได้มีความรู้มากยิ่งขึ้นและเพื่อสายงานของเราเอง นักการตลาดดิจิทัล คือการมีอุปนิสัยที่จำเป็นเพื่อที่คุณจะได้ประสบความสำเร็จในวงการที่มีการแข่งขันสูงนี้ ถ้าคุณมีความพยายามคุณก็จะไปได้ไกลในสายงานนี้แน่นอน

ขอบคุณข้อมูลจาก https://blog.treasuredata.com/blog/2020/01/31/martech-skills-2020-10-top-skills-your-digital-marketing-team-needs/ https://icdl.online.th/content/8083/