5 กลยุทธ์เริ่มต้นทางการตลาดออนไลน์ที่ทำให้ลูกค้าติดตรึม

 

จริง ๆ แล้วกลยุทธ์ทางการตลาดมีมากมายอีกทั้งยังเปลี่ยนไปตามยุคสมัยอีกด้วย แบรนด์ หรือธุรกิจต่าง ๆ จึงจำเป็นต้องปรับตัวอยู่เสมอ ซึ่งในบางกลยุทธ์อาจเป็นสิ่งที่เราได้ยินกันมาอย่างยาวนาน เป็นเรื่องเบสิกง่าย ๆ แต่รู้ไหมว่ามันใช้ได้กับการตลาดออนไลน์มาโดยตลอด เรามาดู 5 กลยุทธ์ สำหรับการเริ่มต้นทำการตลาดออนไลน์ที่ทำให้ลูกค้าติดหนึบ และช่วยสร้างการรับรู้ รวมถึงภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์กันดีกว่า เริ่มจาก

 

1. เข้าไปทำความรู้จักกับลูกค้าผ่านโปรไฟล์ของเขา

ในการปรับกลยุทธ์การค้าเพื่อเพื่อสร้างการรับรู้ และให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้น แบรนด์ควรทำความรู้จักกลุ่มเป้าหมายซึ่งอาจจะต้องใช้เวลาและความพยายาม แต่มันจะทำให้เราเข้าใจในความแตกต่างของลูกค้ามากขึ้น จะช่วยให้แบรนด์สามารถถ่ายทอด Content ที่ถูกต้อง ตรงจุด ตรงประเด็นกับลูกค้าทำให้ลูกค้าสะดุดตาทุกครั้งที่เห็น โดยต้องใช้แพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับคนที่เหมาะสมด้วย ไม่จำเป็นจะต้องใช้ข้อความเดียวกันทุกแพลตฟอร์มเสมอไป ใช้ถ้อยคำที่สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันไป พยายามใช้แฮชแท็กให้บ่อย และสร้างการมีส่วนร่วมของเนื้อหากับลูกค้าอยู่เสมอ รวมถึงอัปเดตโปรโมชั่น หรือข้อเสนอดี ๆ อย่างต่อเนื่อง

2. สร้างสรรค์หน้าร้านบนโซเชียลให้น่าสนใจอยู่เสมอ

ไม่ว่าจะเป็นภาพโปรไฟล์ของแบรนด์ ภาพปกของแบรนด์ รวมถึงภาพ Artwork ที่ลงบนหน้าร้านออนไลน์ต้องสวยงาม และดูดี โดยต้องแสดงออกถึงความเป็นแบรนด์ด้วย เพราะหลังจากการระบาดใหญ่ของโควิดจึงทำให้นักช็อปส่วนใหญ่ซื้อของออนไลน์ และทำความรู้จักกับแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้น จำไว้ว่าแบรนด์มีเพียงโอกาสเดียวในการสร้างความประทับใจที่ดีคือครั้งแรกที่ลูกค้าผ่านเข้ามาเห็นเท่านั้น เพราะภาพลักษณ์ของโปรไฟล์โซเชียลมีเดียมีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์ที่ขาย แบรนด์จะสามารถดึงดูดลูกค้ากลับมาซ้ำได้ด้วยการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การซื้อที่ดีด้วย

3. ช่วงเวลาการโพสต์ก็สำคัญ

ใครบอกว่าโพสต์ตอนไหนก็ได้ ไม่จริง ! การสร้างโพสต์เพื่อส่งเสริมการขายควรที่จะสอดคล้องกับพฤติกรรมในการใช้ชีวิตของลูกค้าด้วย แล้วก็จะต้องสร้างโพสต์ที่หลายหลายด้วย เช่น ภาพผลิตภัณฑ์ระยะใกล้ ระยะไกล วิดีโอการรีวิว หรือวิธีใช้สั้นๆ อินโฟกราฟิก ภาพอัลบัม

อีกทั้งแบรนด์ยังควรเพิ่มลิงก์เว็บไซต์(ถ้ามี)ไปยังโพสต์ด้วยเพราะจะทำให้

  • สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีขึ้น
  • ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น
  • ปิดการขายได้ง่ายกว่าเดิม

4. ตอบกลับลูกค้าด้วยใจและไวเท่าที่ทำได้

สิ่งที่ทำให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดียได้ง่ายที่สุดคือการตอบสนองแบบทันที เพราะโซเชียลมีเดียทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อ หากลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า สอบถามการสั่งซื้อ หรือคำถามทั่วไป โดยแบรนด์ยังสามารถเข้าใจลูกค้าได้ด้วย

  • การแนะนำสินค้า
  • การแชร์ลิงก์โดยตรงเพื่อซื้อ
  • เสนอโปรโมชั่นส่งเสริมการขายให้ได้โดยตรง

การโต้ตอบแบบนี้เป็นโอกาสในการแสดงความเป็นตัวเองของแบรนด์ และสร้างความไว้วางใจกับผู้ซื้อได้ด้วย

5. ใช้ Analytics เพื่อเป็นแนวทางในการวางกลยุทธ์ของคุณ

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียจะช่วยให้เข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผลด้วยเครื่องมือทางการตลาดต่าง ๆ ในการเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์จะเผยให้เห็นโอกาสใหม่ๆ และประเมินว่าโพสต์ไหนที่กระตุ้นยอดขาย โดยแบรนด์จะสามารถปรับกลยุทธ์เพื่อทำให้โพสต์ในอนาคตของแบรนด์น่าสนใจยิ่งขึ้น สำหรับผู้มีโอกาสจะเป็นลูกค้าในอนาคต รวมถึงเข้าใจลูกค้าว่าชอบอะไร ไม่ชอบอะไรได้ด้วย เพราะภาพจำ และCI ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันจะช่วยปูทางให้ลูกค้าจดจำได้ดี

 

 

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกข้อที่คุณจะทำได้เอง เพราะคุณอาจเชี่ยวชาญไม่มากพอ ควรจะต้องมีคนมาช่วยดูแลให้แบรนด์แข็งแรงกว่าเดิม มองหามือขวาดี ๆ ด้าน Digital Marketing ต้อง Grasp Asia

ผลงานอื่นๆ

อนาคตของการค้นหาด้วยเสียงกับ Google Audio Search จะเป็นไปได้มากน้อยขนาดไหน
อนาคตของการค้นหาด้วยเสียงกับ Google Audio Search จะเป็นไปได้มากน้อยขนาดไหน
วิธีวัดความสำเร็จของ CX
วิธีวัดความสำเร็จของ CX
‘MAR TECH’ MARKETING TECHNOLOGY การตลาดแบบใหม่ที่คนยุคดิจิตอลต้องรู้จัก
‘MAR TECH’ MARKETING TECHNOLOGY การตลาดแบบใหม่ที่คนยุคดิจิตอลต้องรู้จัก