3 สิ่งที่นักการตลาดควรทำเพื่อเปลี่ยนแปลง Digital marketing

ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมานี้กับวิกฤตโรคโควิด-19 ได้ให้บทเรียนต่าง ๆ กับหลายธุรกิจมากมาย หลายสิ่งหลายอย่างสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วในชั่วพริบตา สร้างความตื่นตัวให้กับนักการตลาดไม่น้อยเลยทีเดียวเรียกได้ว่ามาแบบไม่ทันตั้งตัวปรับเปลี่ยนไม่ทัน

ซึ่งกลยุทธ์และแผนเดิม ๆ ใช้ไม่ได้แทบจะ 100% ซึ่งต้องมีการวางกลยุทธ์กันขึ้นมาใหม่เพื่อการวัดผลได้ และต้องทำให้มีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญคือพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ต้องใช้กลยุทธ์ที่เป็นออนไลน์ และเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้าให้มากขึ้น

แต่หลายธุรกิจกลับไม่สามารถเชื่อมต่อออนไลน์ และออฟไลน์เข้าด้วยกันได้ทำให้เข้าใจลูกค้าได้ยากขึ้น หลายบริษัทใช้เครื่องมือทางดิจิทัลไม่เป็น ทำให้เสียโอกาสในการขับเคลื่อนความสำเร็จ

แล้วอะไรเป็นสิ่งที่นักการตลาดควรทำ ?

1.ใช้ข้อมูลจากลูกค้าเพียงหนึ่งคนเพื่อเป็นแนวทาง

การเปลี่ยนแปลงทางการตลาดเกิดขึ้นทันทีหลังจากการแพร่ระบาด เมื่อคนไม่สามารถเข้าใกล้กันได้ การตลาดออฟไลน์ก็จะยากขึ้นไปอีก ทุกคนต้องปรับเปลี่ยนตัวเองให้ไปในแนวทางออนไลน์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น ทำงาน ซื้อของ ติดต่อกับเพื่อนๆ และจัดการกับสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวันอื่นๆ นักการตลาดควรเริ่มศึกษาพฤติกรรมการลูกค้าหนึ่งคนที่มีการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นและเข้าใจว่าความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไปเป็นอย่างไร

2.ใช้ข้อมูลของธุรกิจเพื่อแลกกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และปรับปรุง ROI

เนื่องจากความต้องการ และพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เส้นทางสู่การซื้อก็มีความเปลี่ยนแปลงตามด้วยเช่นกัน สร้างความท้าทายให้กับนักการตลาดอย่างแน่นอน ดังนั้นการมีกลยุทธ์เดียวจึงไม่สามารถตอบสนองได้อย่างเพียงพอ เนื่องจากการเพิ่มประสิทธิภาพในเส้นทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์มากก่อนที่จะเกิดโรคระบาดซะอีก แนวทางที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตทางดิจิทัลได้ก็คือการใช้ข้อมูลของธุรกิจเพื่อแลกกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความเชื่อมั่น เชื่อใจ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามาวางกลยุทธ์ที่ดีที่สุด

3.ให้ความสำคัญของการร่วมมือข้ามสายงาน หรือการมีทีมการตลาดที่มีความสามารถในเรื่องนั้นเข้ามาช่วย

การนำข้อมูลของลูกค้ามาใช้ให้ดีขึ้น มักจะมีองค์ประกอบของธุรกิจด้วยเช่นกัน พูดง่ายๆ ก็คือ การที่จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลของลูกค้าจะต้องใช้เครื่องมือทางการตลาดที่มีความสามารถ และมีประสิทธิภาพมาก ๆ ซึ่งอาจเป็นเรื่องใหม่ของนักการตลาด แต่กลับเป็นเรื่องที่คุ้นเคยสำหรับ Digital marketing online ด้วยสภาวะที่ไม่แน่นอนในปัจจุบันทำให้ CMO และทีมการตลาดดิจิทัล ควรจะต้องมีความคล่องแคล่ว และความสร้างสรรค์มากขึ้น เพื่อรักษาธุรกิจไว้ให้ยังคงอยู่ได้ในทุกวิกฤต หลายบริษัทจึงเลือกที่จะให้เอเจนซี่เข้ามาช่วยดูแล แล้วก็ค่อนข้างที่จะได้ผลมากเลยทีเดียว

แต่สำหรับทีมการตลาดดิจิทัลที่ไม่ได้ใช้เฟรมเวิร์กเพื่อความง่ายดาย และคล่องตัวก็เสี่ยงต่อการที่กลยุทธ์ขององค์กรจะจมอยู่ที่เดิมไม่มีการพัฒนา ถึงเวลาแล้ว ที่จะต้องเปลี่ยนความคิด และมองหาตัวช่วยที่ดีที่สุดเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ

ที่มา : https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-apac/future-of-marketing/digital-transformation/accelerate-digital-transformation/