เล่าเรื่องสร้างการตลาด มองลึกไปในเรื่อง Storytelling กับ Content Marketing

        เราเคยพูดถึงความสำคัญของการเล่าเรื่อง หรือ Storytelling กับแบรนด์กันไปแล้ว วันนี้เราจะมามองลงไปถึงองค์ประกอบของ Storytelling ว่าทำไมถึงเป็นสิ่งสำคัญในการตลาดเชิงคอนเทนต์ โดย Storytelling in Marketing นั้นอาจจะแบ่งแยกย่อยออกได้เป็นหลายหมวดหมู่ตามการใช้ เช่น...

1. Brand Story

หรือเรื่องราวที่บอกเล่าประวัติต่าง ๆ ของแบรนด์ ทั้งภารกิจ จุดมุ่งหมาย การสร้างคุณค่าให้แบรนด์ ซึ่งสิ่งนี้จะใช้เป็นตัวที่เชื่อมระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้ในระดับที่ลึกซึ้งมากขึ้น พร้อมทั้งเสริมแกร่งความไว้วางใจในตัวแบรนด์ด้วยเช่นกัน

2. Customer Story

เป็นเรื่องราวจากการแบ่งปันประสบการณ์การใช้งานสินค้า หรือแบรนด์ของลูกค้าผู้ใช้จริง ซึ่งเป็นตัวที่สามารถแสดงให้คนเห็นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจนั้น ๆ ได้

3. Employee Story

เรื่องราวของพนักงาน หรือก็คือเรื่องราวของบุคลากรในองค์กรนั้น ๆ ซึ่งใช้ในการแสดงให้เห็นถึงความเข้าถึงได้ และด้านที่เป็นมนุษย์ของแบรนด์นั้น ๆ เพื่อให้สามารถใกล้ชิดลูกค้าได้มากขึ้น

4. Testimonials

หรือก็คือข้อความรับรองในสินค้าและบริการจากลูกค้าที่พึงพอใจในสินค้าและบริการนั้น ๆ โดยสิ่งนี้จะสามารถนำมาใช้เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับองค์กรได้

5. Case Studies

กรณีศึกษาก็นับว่าเป็นเหมือนการเล่าเรื่อง โดยจะเป็นเรื่องราวเชิงลึก และการบันทึกผลลัพธ์ของสินค้า เป็นหนี่งในวิธีที่ที่มีประสิทธิภาพเพื่อแสดงถึงมูลค่าของข้อเสนอขององค์กร

          ที่กล่าวมา เป็นเพียงแค่บางส่วนของวิธีการนำ Storytelling มาใช้กับการตลาดเท่านั้น ซึ่งแม้ในการตลาดจะไม่มีอะไรที่เป็นแฟนตาซี หรือหวือหวาเท่ากับในนิยาย แต่องค์ประกอบของการเล่าเรื่องในเรื่องสมมตินั้น ก็สามารถนำมาผสานเข้ากับการเล่าเรื่องการตลาดได้ เพราะถึงแม้ว่า การเล่าเรื่องในการตลาด และการเล่าเรื่องสมมตินั้นจะดูต่างกัน แต่ถ้าลองมองลึกไปถึงองค์ประกอบแล้วนั้น ทั้งสองอย่างนี้เหมือนกันมากกว่าที่เราคิด

เช่น ในเรื่องของตัวละครต่าง ๆ ในนิยายหรือนิทานก็จะมี ตัวละครฮีโร่  ตัวละครตัวร้าย และตัวละครสนับสนุน ซึ่งในการตลาดเชิงคอนเทนต์นั้น ฮีโร่ก็เหมือนกับลูกค้าในอุดมคติขององค์กร ซึ่งมีปัญหาที่พยายามแก้ไข และต้องการความช่วยเหลือ ในส่วนของตัวละครสนับสนุนก็คือองค์กร หรือธุรกิจ ที่เป็นเหมือนเพื่อนร่วมทาง คอยช่วยลูกค้าไปให้ถึงจุดหมายในความต้องการต่าง ๆ และสุดท้ายตัวร้ายในธุรกิจ ไม่จำเป็นต้องเป็นคนร้ายเสมอไป เพราะอาจจะเป็นปัญหาที่ฮีโร่ หรือลูกค้าของเราเผชิญหน้าอยู่นั่นเอง

ในเรื่องของตัวละครที่ยกมานั้น ก็เป็นส่วนหนึ่งของตัวอย่างที่แสดงให้เห็นความใกล้เคียงของการเล่าเรื่องในสองรูปแบบ ซึ่งในส่วนอื่น ๆ อย่างเช่นเรื่องของปัญหา หรือ Conflict หลักของเรื่อง พล๊อตเรื่องหลัก หรือแม้แต่การสรุปเรื่อง ก็จะมีองค์ประกอบที่สามารถนำมาใช้ได้ในการตลาดเชิงคอนเทนต์เช่นกัน

          สรุปแล้วนั้น การเล่าเรื่องในการตลาดเชิงคอนเทนต์ จะเป็นการนำเทคนิคของการเล่าเรื่องราวมาใช้เพื่อสื่อสารสิ่งที่แบรนด์ต้องการจะบอกกับผู้บริโภคออกไป โดยจะช่วยทำให้แบรนด์หรือองค์กรดูมีชีวิต มีเรื่องราวน่าดึงดูด สร้างเป็นความน่าจดจำต่อผู้บริโภคมากขึ้น โดยสามารถปรับเปลี่ยนองค์ประกอบในการเล่าเรื่องสมมติมาใช้กับการเล่าเรื่องขององค์กรได้ และสามารถที่จะพลิกแพลงได้ทั้งรูปแบบของการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย วิดีโอ หรือบล็อกบนเว็บไซต์ต่าง ๆ เรียกได้ว่าเป็นเครื่องมือที่สำคัญอีกเครื่องมือหนึ่งในการตลาดเลยก็ว่าได้ 

ขอบคุณข้อมูลจาก : clearvoice, aicontentfy, academic