อยากเป็นทีม CMO ที่มีคุณภาพต้องทำตามนี้

CMO คือ chief marketing officer มักจะพบได้ในองค์กร หรือบริษัทใหญ่ ๆ เป็นตำแหน่งสำคัญด้านการตลาดโดยตรงเพราะเป็นตำแหน่งที่ต้องตัดสินใจในด้านต่างๆเกี่ยวกับการตลาด การขาย การบริการลูกค้า โดยตรง ซึ่งจะต้องมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดให้เป็นไปตามยุคสมัย เหตุการณ์ รวมถึงเปลี่ยนไปตามพฤติกรรมของลูกค้าด้วย

และถ้าหากคุณเป็น CMO คุณจะรู้ว่าการเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดหนึ่งครั้งไม่ใช่เรื่องง่ายเลย ทำให้บางธุรกิจใหญ่ ๆ ใช้เอเจนซี่เข้ามาช่วยเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดีขึ้น เริ่มแรกเรามาดูก่อนเลยว่ากลยุทธ์ทาง Digital marketing อะไรที่ CMO ควรรู้

• เข้าใจช่องทางการตลาด

CMO หรือหัวหน้าฝ่ายการตลาดทุกคนจะต้องตัดสินใจเลือกช่องทางทางการตลาดที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งแต่ละธุรกิจก็จะมีความแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจ และความเชี่ยวชาญของนักการตลาด แต่ไม่ได้หมายความว่าในอนาคตจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ เพราะอย่าลืมว่าเมื่อโลกเปลี่ยนไปอะไร ๆ ก็ต้องเปลี่ยนตาม  ซึ่งในบางแพลตฟอร์มใหม่ ๆ อาจจำเป็นต้องใช้ความสามารถของเอเจนซี่เข้ามาช่วยเพื่อสร้างสรรค์ Content ต่าง ๆ ให้เข้ากับแพลตฟอร์มนั้น ๆ จนทำให้ธุรกิจสามารถทำกำไรกับแพลตฟอร์มนั้นได้

• ทีมการตลาดต้องมีความรวดเร็วอยู่เสมอ

เพราะโลกดิจิทัลได้ทำให้การตลาดซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ จากการที่มีข้อมูลมากขึ้นเรื่อย ๆ และมีการพัฒนาเครื่องมือทางการตลาดมากขึ้น สิ่งสำคัญในทุก ๆ วันของนักการตลาดคือต้องเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ยังไม่เคยใช้ หรือเครื่องมือทางการตลาดนั่นเอง นี่เป็นงานสำคัญสำหรับ CMO ทุกคนที่จะต้องเอาชนะ เพราะถ้าหากช้าไปแม้แต่นาทีเดียวอาจก็มีผลกระทบต่อธุรกิจได้เช่นกัน

• ใช้เครื่องมือทางการตลาดให้เป็น

หลัก ๆ แล้วเครื่องมือทางการตลาดจะเข้ามาช่วยให้การทำงานง่ายขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Google Analytics , SEM Rush , E-mail Marketing , Oracle Eloqua Marketing Automation หรืออื่น ๆ อีกมากมาย อีกทั้งยังสามารถช่วยวัด KPI ได้เป็นอย่างดี การทำความเข้าใจเทคโนโลยีการตลาดเป็นเพียงจุดเริ่มต้นที่นักการตลาดควรต้องเรียนรู้ เครื่องมือทางการตลาดหลาย ๆ ตัวเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมจึงไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะต้องคำนึงถึงความคุ้มค่า และความเหมาะสมกับทีมด้วย

• ให้เอเจนซี่ ที่มีความเชี่ยวชาญเข้ามาช่วยดูแล

CMO ที่เข้าใจในการเปลี่ยนแปลงของการตลาดมักจะมองออกไปนอกธุรกิจเพื่อหาแนวคิดใหม่ๆ หรือทักษะเฉพาะทาง ซึ่งการเลือกใช้เอเจนซี่ก็เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดี เอเจนซี่ส่วนใหญ่จะเข้าใจการตลาดในมุมกว้างซึ่งจะทำให้มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ CMO คาดไม่ถึง หากได้มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันนั่นจะเป็นสิ่งที่ดี เพราะจะทำให้ความคิดแตกกระจาย และได้กลยุทธ์ใหม่ ๆ ที่นำมาใช้ได้อีกมากมาย

• การวัด KPI ทางการตลาดต้องมีความแม่นยำ

สิ่งสำคัญที่ CMO ต้องทำคือการประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนของกิจกรรมทางการตลาด การโน้มน้าวจิตใจผู้ซื้อ อาจไม่ใช่แค่เพื่อขายอย่างเดียวเท่านั้น แต่ต้องมีการวัดผลทางการตลาดด้วย แต่ความง่ายดายคือการที่โลกนี้ได้อำนวยความสะดวกในการพัฒนาเครื่องมือมากมายที่ช่วยวัด KPI ได้อย่างรวดเร็วและมีความง่ายดาย ไม่เสียเวลา ซึ่งความสำคัญของความแม่นยำในการวัดค่า KPI คือสามารถบอกได้ว่าทิศทางของธุรกิจควรไปทางไหน

หากคุณกำลังเป็นคนหนึ่งที่มีตำแหน่งเป็น chief marketing officer ได้ลองคิดดูแล้วหรือยังว่าอะไรเป็นสิ่งที่คุณกำลังขาดหายไป อะไรที่ควรพัฒนา และอะไรที่ควรเปลี่ยนแปลง ถ้าคุณได้ทำตามบทความข้างบนแล้ว เชื่อได้เลยว่าการทำงานด้านการตลาดที่มีแต่ความวุ่นวายจะง่ายดายขึ้นมาทันที