สื่อสารกับลูกค้าให้ถูกทาง บอกเลยยังไงก็ปัง

แน่นอนว่าในยุคที่การตลาดดิจิทัล หรือที่เราคุ้นหูกันกับคำว่า Digital Marketing เป็นเทรนด์สำคัญของการทำการตลาด ถ้าจะบอกว่าขาดไม่ได้เลยก็ไม่ผิด เพราะถ้าฐานของลูกค้าที่คุณมีอยู่ในมือไม่มากพอ หรือไม่แข็งแรงพอที่จะอยู่กับคุณไปตลอด ยังไงวันหนึ่งพวกเขาก็ต้องจากคุณไปอย่างแน่นอน

และถ้าหากเราไม่เริ่มหาวิธีสื่อสารกับลูกค้า เราก็จะไม่มีลูกค้านำไปสู่การล้มเหลวไม่มีรายได้ในที่สุด ซึ่งบางธุรกิจที่ยังไม่ได้เริ่มทำ Digital Marketing แบบจริงๆ จังๆ อาจจะเป็นเพราะไม่มีความถนัดในการทำเรื่องนี้ ถนัดงานในสายงานตัวเอง อย่างเช่นธุรกิจ Software เป็นต้น ซึ่งถ้านำเอาความถนัดในสายงานของตัวเองมาบวกกับการวางกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดี ก็จะช่วยเพิ่มยอดขายให้ได้มากขึ้นไปอีก แต่จะทำอย่างไรให้ดีและได้ลูกค้าด้วย ตามไปอ่านพร้อมๆ กันได้เลยครับ

 

สื่อสารให้ดีตั้งแต่ในทีม

หลายคนอาจจะคิดว่าการสื่อสารออกไปให้ดีและรู้เรื่องคือกุญแจสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าหันมาสนใจคุณ ถ้าจะคิดแบบนี้ก็ไม่ได้ผิดอะไร แต่เราอยากจะบอกว่าสิ่งที่สำคัญไม่แพ้การสื่อสารภายนอกก็คือ “การสื่อสารภายในทีม” ลองคิดเล่นๆ ดูว่าถ้าการคุยกันในทีมไม่รู้เรื่อง ติดขัดตลอดจนถึงช่วงปล่อยงานออกไป ลูกค้าหรือคนที่ผ่านมาเห็นแคมเปญของคุณก็คงจะรู้เรื่องแบบติดๆ ขัดๆ งงๆ เหมือนคุณ แต่ถ้านักการตลาดและสมาชิกภายในทีมสื่อสารกันอย่างมีประสิทธิภาพ ทำงานร่วมกันแบบราบลื่น ก็จะทำให้เกิดกลยุทธ์การตลาดที่ยอดเยี่ยม แคมเปญที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งจะมอบประสบการณ์ดีๆ ให้กับลูกค้าและผู้ที่ผ่านมาเห็นได้นั่นเอง

ใช้โซเชียลมีเดียให้เกิดประโยชน์

ปฏิเสธไม่ได้หรอกครับว่าทุกวันนี้เครือข่ายสังคมออนไลน์แทบจะเป็นปัจจัยหนึ่งในชีวิตไปแล้ว หลายคนขาดไม่ได้ บางคนคุยกับคนจริงๆ น้อยกว่าทางออนไลน์ด้วยซ้ำไป พลังของเทคโนโลยีใหม่ๆ ทำให้เราเป็นได้ถึงขนาดนี้ และตอนนี้โซเชียลมีเดียก็มีมากมายหลายแพลตฟอร์ม ขึ้นอยู่กับการใช้งาน อย่างเช่น Facebook ก็เป็นเหมือนศูนย์กลางของทุกอย่าง จะโพสต์ข้อความ รูป วิดีโอ ทำได้หมด, Instagram ก็สำหรับคนรักการลงรูปภาพ, YouTube เป็นช่องทางสำหรับวิดีโอ, Twitter ก็สำหรับคนที่อยากจะเสพเทรนด์ฮิตๆ ที่กำลังเกิดขึ้น และ TikTok ที่เหมาะสำหรับคนอยากเสพหรืออยากทำคลิปที่เป็นไวรัลสนุกสั้นๆ เป็นต้น ซึ่งทั้งหมดนี้ถ้าเราพร้อมที่จะเรียนรู้และใช้งานให้ถูกประเภท ก็จะช่วยสร้างการรับรู้ รวมไปถึงเพิ่มยอดขายได้แน่นอน และที่สำคัญเลยคืออย่าลืมสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า หมั่นดู หมั่นตอบ ก็จะช่วยให้เห็นความใส่ใจที่แบรนด์มีต่อลูกค้าได้มากเลยทีเดียว

เข้าใจกับกลุ่มผู้ชม และความต้องการของพวกเขา

สิ่งที่สำคัญไม่แพ้สองข้อข้างบนก็คือ กลยุทธ์การตลาดที่ดีจะประสบความสำเร็จไม่ได้เลย ถ้าเลือกกลุ่มเป้าหมายผิด หรือไม่เหมาะสมกับสินค้าและบริการของคุณ เพราะถ้าเลือกผิด สิ่งที่คุณทำมาทั้งหมดก็เหมือนโยนทิ้งไปเฉยๆ ดังนั้นก่อนจะวางแผนกลุยทธ์การตลาด ปล่อยแคมเปญออกไปให้ปัง อย่างแรกที่ต้องทำก่อนเลยคือค้นคว้าตลาด หาความต้องการของลูกค้าที่ตรงกับสินค้าและบริการของคุณ เพื่อที่จะตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างตรงจุดครับ

Tagline ต้องคม จับใจลูกค้าได้

เมื่อวางแผนทุกขั้นตอนจนได้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม พร้อมจะปล่อยแคมเปญออกไปให้คนได้เห็นแล้ว อีกหนึ่งสิ่งสำคัญเลยคือ Tagline หรือ สโลแกนที่จะบ่งบอกถึงความเป็นแบรนด์ หรือจุดเด่นของแบรนด์คุณต้องเฉียบคมเหมือนใบมีด ในข้อความนั้นต้องมีเมสเสจที่บอกทุกอย่างทั้งรายละเอียดสินค้า จุดเด่นที่น่าดึงดูด เพื่อให้ลูกค้าหรือคนที่ผ่านมาเห็นจดจำ และจะนึกถึงคุณเป็นที่แรกทันทีเมื่ออยากได้สินค้าประเภทนั้น อย่างที่บอกครับถ้าสื่อสารได้ดี กลยุทธ์หรือแคมเปญทางการตลาดที่คุณคิดมาก็มีโอกาสประสบความสำเร็จสูงแน่นอน

ไอเดียแคมเปญมันๆ

สุดท้ายเลย “Content is King” น่าจะเป็นคำพูดที่ไม่เกินเลย และหลายคนน่าจะรู้กันดีอยู่แล้ว ถ้าคอนเท้นต์ที่คิดมาไม่ดีพอ ยังไงคนก็ไม่สนใจ ดังนั้นก่อนจะปล่อยแคมเปญออกไป ช่วงเวลาคิดคือช่วงเวลาที่สำคัญ การระดมความคิด สรรหาไอเดียมันๆ ที่แปลกแหวกแนว แต่เข้าใจง่าย เพื่อปล่อยแคมเปญที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า และเตรียมพร้อมที่จะประสบความสำเร็จ

 

 

และทั้งหมดนี้คือความสำคัญของการสื่อสารกับลูกค้าที่เราเอามาเขียนให้อ่านกันว่า ทำไมเราต้องสื่อสารกับลูกค้า และทำยังไงถึงจะได้ลูกค้า เพราะในยุคที่การทำการตลาดแบบออฟไลน์ไม่ได้สำคัญเท่ากับ Digital Marketing อีกต่อไปแล้ว เราก็จำเป็นต้องปรับตัวตามยุคสมัย และสำหรับธุรกิจไหนที่เชี่ยวชาญในด้านสายงานตัวเอง แต่ยังขาดผู้ช่วยที่จะมาคิด มาวางแผนกลยุทธ์การตลาด เพื่อพาให้แบรนด์ไปสู่ความสำเร็จได้ ก็มาร่วมงานกับ Grasp Asia ได้ เพราะเราคือ High Performance Digital Marketing ไม่ว่าจะเป็นการทำ SEO, Pay Per Click, Creative Branding, Website UX UI Design, Facebook Advertising, Marketing Automation พร้อมสร้างกลยุทธ์ที่เฉพาะและเหมาะกับแบรนด์ของคุณ เพื่อให้ได้ยอดขายที่คุณต้องการ พร้อมพาคุณไปสู่ความสำเร็จด้วยกันครับ

 

 

 

 

ขอบคุณข้อมูลจาก : adlibweb.com

ผลงานอื่นๆ

กลยุทธ์ UX อีกหนึ่งเคล็ดลับทางการตลาดออนไลน์ที่สำคัญ
กลยุทธ์ UX อีกหนึ่งเคล็ดลับทางการตลาดออนไลน์ที่สำคัญ
เทรนด์การออกแบบเว็บไซต์ปี 2019
เทรนด์การออกแบบเว็บไซต์ปี 2019
ภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดี ทำให้ยอดขายดี?
ภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดี ทำให้ยอดขายดี?