สร้างความสำเร็จได้ง่าย ๆ แบบไม่ต้องรอลุ้นจนจบแคมเปญ เริ่มที่ KPI กับพวกเรา

            KPI ย่อมาจาก Key Performance Indicator ซึ่งมีความหมายคือ “ดัชนีชี้วัดความสำเร็จ” เป็นตัวที่จะใช้วัดถึงความสำเร็จ ประเมินผลการทำงาน เพื่อนำมาปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานครั้งต่อไปในอนาคต พูดง่าย ๆ ก็คือ จะเป็นสิ่งที่ใช้วัดความสำเร็จขององค์กร

พูดมาขนาดนี้แล้ว คงจะเห็นแล้วว่า KPI มีความสำคัญกับธุรกิจมากขนาดไหน โดยนอกจากจะใช้เป็นตัววัดผลการทำงานได้แล้ว ยังใช้เป็นสิ่งที่จะนำมาวางเป็นแนวทางในการทำงานขององค์กรและธุรกิจต่อไปได้อีกด้วย
 

            ที่ Grasp Asia พวกเราหันมาให้ความสำคัญกับการดำเนินงานสร้าง Performance ในด้านของการคิด Strategy Creative Media โดยยึดจาก KPI ของลูกค้าผู้มาใช้บริการ จากนั้นก็ดำเนินการสร้างงานที่จะได้ KPI ตามเป้าหมายที่ลูกค้าของเราต้องการ

โดยวิธีในการได้มาซึ่ง KPI ตามที่ลูกค้าของเราต้องการนั้นก็มีอยู่หลากหลาย โดยในส่วนแรก เราจะนำ KPI ของลูกค้าขึ้นมาเป็นตัวตั้งเป้าหมายของการทำงาน โดย KPI ที่เลือกมาใช้จะดูจากผลของการทำงานที่ผ่านมาขององค์กร เพื่อมาดูว่า Performance ไหนบ้างที่ดีและไม่ดี เมื่อเรารู้ตรงนี้ เราจะนำ KPI มากำหนดเป้าหมายในการทำงานได้

เรื่องเวลาก็เป็นสิ่งสำคัญ เราจะใช้เวลาในการวางแผนงานเพื่อดำเนินการตาม KPI ที่ได้นำมาใช้เป็นตัวเป้าหมาย เพื่อดูว่าแผนงานแบบไหน จะทำให้การทำงานส่งผลให้ตรงตามเป้า KPI ที่วางเอาไว้ได้

ที่สำคัญเลยคือ KPI นั้นไม่ใช่สิ่งที่จะคงอยู่ตลอดไป เวลาหมุนไปนานมากเท่าไร ความต้องการในด้านของธุรกิจและผลการดำเนินงานก็จะเปลี่ยนไปด้วยเช่นกัน การตรวจสอบ ตรวจดู แก้ไข พูดคุย และเปลี่ยนแปลงในเรื่องของ KPI กับลูกค้าคือสิ่งสำคัญ เพื่อที่จะได้มีการพัฒนา Performance ของการทำงาน ให้สดใหม่ ตรงตามตัวชี้วัด KPI ตามความต้องการในด้านธุรกิจของลูกค้าที่เปลี่ยนไปเช่นกัน

            ที่ Grasp Asia นั้น พวกเราสร้าง Performance ที่มีคุณภาพ จากความใส่ใจใน KPI ของลูกค้าที่มาใช้งาน ก่อให้เกิดเป็นแผนงาน Creative Media ที่มีคุณภาพ ซึ่งจะตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจของลูกค้าทุกคนได้เป็นอย่างดี

พวกเราเชื่อว่า KPI คือสิ่งสำคัญยิ่งกว่า Budget ของการทำงาน เพราะมันจะเป็นตัวที่ใช้วัดระดับความสำเร็จของผลงานที่ดี ซึ่งจะสามารถนำไปปรับปรุงการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต และก่อเกิดเป็นผลประโยชน์ระยะยาวที่จะให้กำไรมากขึ้นได้ทั้งในรูปแบบของกำไรทางธุรกิจ และกำไรในการพัฒนาบุคลากร รวมไปจนถึงพัฒนาการทำงานขององค์กรได้ต่อไป

ขอบคุณข้อมูลจาก : forbes และ plantengineering