รู้ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อยอดขายแบบ HIGH PERFORMANCE

ข้อมูลเชิงลึกถือเป็นส่วนประกอบสำคัญของกลยุทธ์ที่มั่นคง เพราะเป็นสิ่งที่สามารถทำให้กลยุทธ์ที่เรากำหนดไว้เข้าถึงผู้คนได้อย่างเหมาะสม สำหรับการตลาดเบื้องต้นจำเป็นใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อระบุความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ควรรู้ว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไร จากนั้นรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถนำไปใช้ได้จริง หลายแบรนด์จำเป็นต้องใช้แหล่งข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อให้ได้รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายกำลังทำอะไร ศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อหาแรงจูงใจ ทัศนคติ และการรับรู้ ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับกลยุทธ์การตลาด ยิ่งข้อมูลที่หามาได้ดีมากเท่าไหร่ การตัดสินใจลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

1.เน้นไปที่ปัญหาจริงของกลุ่มเป้าหมาย การกำหนดคำถามทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญคือจะต้องตอบคำถามได้ว่าลูกค้าต้องการอะไร นักการตลาดส่วนใหญ่มักจะยอมรับว่า KPI มีความสำคัญจริง ๆ กับเป้าหมายทางธุรกิจที่เติบโตขึ้น เช่น ช่วยเพิ่มยอดขาย ลองตั้งคำถามเหล่านี้กับธุรกิจของคุณดู กลุ่มเป้าหมายไหนที่ตั้งไว้ยอดขายลดลง ? จำเป็นต้องเปลี่ยนการรับรู้แบรนด์ไหม ? ควรค้นหากลุ่มเป้าหมายใหม่ตอนไหน ?

2.ใช้ข้อมูลที่มีคุณภาพ ข้อมูลที่มีคุณภาพเป็นเครื่องมือหลักของนักการตลาด แต่ข้อมูลก็เป็นเหมือนทรัพยากรทางการตลาดที่มีวันหมดไป เช่น ข้อมูลเก่าแล้วจนไม่สามารถใช้ได้กับปัจจุบัน รวมถึงถูกจำกัดประสิทธิภาพทางการตลาด นั่นอาจเป็นเพราะประสบการณ์ของลูกค้ามีความซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากเรื่องราวในทุกๆวันเกิดขึ้นใหม่ และเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คนเราต่างก็รับข่าวสารที่แตกต่างกันไป อีกทั้งข้อมูลก็มีหลายด้านที่ต้องเลือกใช้ให้เหมาะสม

3.กำหนดลูกค้าในฝันแล้วสร้าง customer journey การกลั่นกรองข้อมูลคือขั้นตอนสำคัญในเข้าถึงความจริงที่เป็นพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย การใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าเป็นใคร อะไรเป็นแรงจูงใจที่ทำให้สนใจ หรืออยากซื้อสินค้านั้น ๆ ลำดับความสำคัญของลูกค้าให้ได้ และถ้าหากรู้ด้วยว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องเผชิญในแต่ละวันคืออะไร ถือเป็นวิธีค้นหาข้อมูลเชิงลึกแบบ customer journeyข้อมูลพวกนี้ยังสามารถทำให้แบรนด์รู้ว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

4.ตัดสินใจว่าคุณกำลังพยายามเปลี่ยนความรู้สึกใด ขั้นตอนต่อไปคือการเปลี่ยนแปลงความรู้สึก และการรับรู้ ของกลุ่มเป้าหมาย คล้ายกับการสร้างแรงจูงใจใหม่โดยเริ่มจากการใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อสร้างสรรค์ Content ให้ตรงกับใจกับความรู้สึกของกลุ่มเป้าหมายโดยตรง โดยที่แบรนด์ก็สามารถเปลี่ยนมุมมองของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ได้

5.แยกย่อยกลุ่มเป้าหมายออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ข้อมูลบางอย่างจะสามารถนำมาใช้ได้ง่ายกว่าหากต้องการสื่อสารกับบุคคลบางกลุ่ม ควรเลือกกลุ่มที่จะศึกษาหาข้อมูลเชิงลึกตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ พยายามดึงดูดกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ กระตุ้นความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่ โดยการจัดกลุ่มเป้าหมาย และข้อมูลที่มีไม่ว่าจะเป็น อายุ เพศ ความสนใจ การรับรู้ ไลฟ์สไตล์ ทัศนคติ และอื่น ๆ สามารถช่วยให้แบรนด์เข้าใจแรงจูงใจของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งและช่วยสร้างระดับการเอาใจใส่ที่แบรนด์ต้องการทำกับลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการมีส่วนร่วมที่สม่ำเสมอ หรือได้รับการตอบรับที่ดีมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้แบรนด์ระบุกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันเพื่อขยายการเข้าถึงของแบรนด์ได้ด้วย

ข้อสรุปสำหรับการรับรู้ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายคือเพื่อที่เราจะได้สามารถคิดกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตอบโจทย์กับกลุ่มเป้าหมาย และได้ยอดขายเพิ่มขึ้น ข้อมูลเชิงลึก หรือ insights ยังช่วยให้การสร้างสรรค์ Content สื่อได้โดยตรงกับกลุ่มเป้าหมายและโดนใจได้ง่ายขึ้น ช่วยให้การตัดสินใจซื้อของลูกค้าง่ายขึ้น อีกทั้งยังสามารถรักษาลูกค้าเก่า ได้ลูกค้าใหม่ไปพร้อม ๆ กัน ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายยังช่วยสามารถกำหนดทิศทางการเติบโตให้กับแบรนด์ได้อีกด้วย

ที่มา : https://blog.gwi.com/marketing/consumer-insights/