ภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดี ทำให้ยอดขายดี?

ในทุก ๆ วันนี้เราได้พบเห็นภาพมากมายผ่านสายตาของเราจากแบรนด์ต่าง ๆ ทั้งจากโซเชียลมิเดีย จากป้ายโทษณาตามทาง บวกกับพฤติกรรมของมนุษย์ที่มักจดจำสิ่งต่าง ๆ ผ่านภาพได้ดี ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แสดงผ่านภาพมีส่วนสำคัญต่อการตลาด และโดยเฉพาะในยุคนี้ที่สื่อสังคมออนไลน์มีบทบาทมากมีชีวิตประจำวันของเราทำให้เพิ่มโอกาสในการพบเห็นง่ายมากขึ้น จริง ๆ แล้วการบ่งบอกตัวตนของแบรนด์ไม่จำเป็นต้องบอกผ่านสีของแบรนด์ หรือโลโก้เพียงอย่างเดียวเท่านั้น การใช้ภาพเปนการสื่อสารอย่างเช่น ภาพถ่าย กราฟฟิกหรือวิดิโอที่เราทำและถ่ายทอดออกไปผ่านโฆษณาหรือคอนเทนต์ก็ถือเป็นการสื่อสารตัวตนของแบรนด์ได้ทั้งหมดแต่ก็อาจจะเป็นการสร้างภาพลักษณ์ภายนอกเพียงอย่างเดียว ภาพลักษณ์ภายในก็สำคัญเช่นเดียวกัน ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงของโลก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการแข่งขันทางเทคโนโลยี รวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค ที่มีความคาดหวังต่อคุณภาพสินค้าหรือบริการมากขึ้นด้วยราคาที่ผันผวน และมีความต้องการแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้นในแต่ละอย่าง ยิ่งทำให้ธุรกิจต่าง ๆ หันใช้ “ภาพลักษณ์องค์กร” เข้ามาช่วยสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของเราเพื่อส่งผลต่อการรับรู้ของลูกค้ามากขึ้นดังนี้

1. ภาพลักษณ์ขององค์กรถ่ายทอดความคาดหวังของลูกค้า แน่นอนว่าถ้าหากองค์กรมีภาพลักณ์ที่ดีที่ทำให้ลูกค้ามีความน่าเชื่อถือในสินค้าหรือบริการของเรามากขึ้น ก็ทำให้ลูกค้าอยากเข้ามาซื้อของเรามากขึ้นหรือสนับสนุนแบรนด์ของเรามากขึ้นนั่งเองครับ

ตัวอย่าง

ที่มา : Instagram Gopro

สังเกตุว่าภาพของ Gopro ที่นำเสนอผ่านแต่ละช่องทางไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ โฆษณาต่างๆ จะถ่ายทอดไปในแนวทางเดียวกัน โดยยึดหัวใจการสื่อสารหลักๆของแบรนด์คือ

• Active : คล่องแคล่ว
• Fun : สนุกสนาน
• Adventurous : ผจญภัย
• Daring : กล้าหาญ

2. ภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรเปรียบเสมือนเกราะป้องกันที่ดี เพราะว่าถ้าอนาคตองค์กรเกิดปัญหาต่าง ๆ ไม่ว่าจะด้านคุณภาพหรือด้านเทคนิคก็ตาม ถ้าองค์กรนั้นมีภาพลักษณ์ที่ดีแล้วก็จะทำให้ลุกค้าให้อภัยหรือเข้าใจเราได้โดยที่เราอาจจะไม่ต้องอธิบายมาก แต่ถ้าผิดซ้ำ ๆ ภาพลักษณ์ก็อาจจะไม่ได้ช่วยอะไรก็จะส่งผลให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ไปด้วยนั่นเอง กลับกันถ้าแบรนด์ของเราไม่มีภาพลักษณ์ที่ดีและยิ่งเปิดความผิดพลาดขึ้นลูกค้าก็อาจจะโกรธมากกว่าเดิมได้เพราะลูกค้าเชื่อว่าองค์กรนี้มีแต่คนไม่มีประสิทธิภาพ เมื่อมีเหตุการณ์ที่ไม่ดีเกิดขึ้นก็จะยิ่งย้ำกับความเชื่อเดิมของลูกค้าครับ

ตัวอย่าง

แบรนด์ KJL เป็นตัวอย่างที่ดีในการสร้างภาพลักษณ์ให้แก่องค์กรนอกจากภายในองค์ที่เป็นระบบ แล้วการใช้ภาพสื่อสารในโซเชียลมิเดียของแบรนด์เองก็ทำให้เห็นว่าแบรนด์มีการให้ความรู้เกี่ยวกับเรื่องไฟฟ้าทำให้ลูกค้ามั่นใจในสินค้าของแบรนด์มากขึ้น

3. ภาพลักษณ์ขององค์กรมีผลต่อทัศนคติของคนในองค์กร องค์กรที่มีภาพลักษณ์ที่ดีคนในองค์กรก็จะมีความภาคภูมิใจทำให้มีความตั้งใจทำงานมากขึ้น แน่นอนว่าการที่พนักงานในองค์กรตั้งใจทำงานก็จะส่งผลไปถึงลูกค้าที่จะได้สินค้าที่ดีหรือบริการที่ดีไปด้วยโดยเฉพาะการบริการ ถ้าพนักงานให้การบริการที่ดีย่อมส่งผลให้ภาพลักษณ์ขององค์กรดีตามไปด้วย

ตัวอย่าง

บริษัท Google ถือว่าเป็นอีกแบรนด์ที่ภาพลักษณ์ภายในขององค์กรดีมาก โดยGoogle ครองแชมป์บริษัทที่มีวัฒนธรรมองค์กรดีที่สุดประจำปี 2020 จากการจัดอันดับของ Comparably ทำให้พนักงานตั้งใตทำงานและจงรักภักดีกับแบรนด์และคนใช้บริการก็อยากจะใช้ Google มากขึ้น ภาพลักษณ์ขององค์กรที่ดีเป็นส่วนหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าหรือบริการของเรามากขึ้น

ทั้งภาพลักษณ์ภายนอกและภายในของแบรนด์เลยมีส่วนทำให้ลูกค้าหันมาซื้อของเรามากยิ่งขึ้นนั่นจะทำให้ยอดขายของแบรนด์เราพุ่งสูงขึ้นนั่นเองครับ เหตุนี้ภาพลักขององค์กรจึงสำคัญต่อทุกองค์กรเพื่อความยั่งยืนของแบรนในอนาคตครับ