การแบ่งปันข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยเพิ่มความไว้วางใจให้กับแบรนด์หรือไม่ในยุค Covid 19

ถึงชีวิตไม่อัพเดตใน 24 ชั่วโมงเจ็ดวันหรือแม้แต่ในรอบเดือน สถานการณ์รอบตัวเราเปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลาอย่างเช่นตอนนี้ก็มี Covid 19 แต่ธุรกิจมีเวลาถึงหนึ่งเดือนในการประมวลผลคำขอเปลี่ยนแปลงข้อมูล แต่ธุรกิจไม่ควรใช้สิ่งนี้เป็นแนวทางปฏิบัติ ไม่มีลูกค้าคนไหนต้องการได้รับข้อเสนอที่ดีกว่าสำหรับการซื้อครั้งเดียวที่พวกเขาทำเมื่อสัปดาห์ที่แล้วและความเสียหายทางอารมณ์จากการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่อาจไม่เกี่ยวข้องเนื่องจากสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดชีวิตเช่นการสูญเสียการบาดเจ็บ จริงอยู่ว่านี่ไม่ใช่ความผิดของธุรกิจเสมอไป เมื่อสถานการณ์ของลูกค้าเปลี่ยนไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาแห่งความทุกข์ความคิดแรกคืออย่าติดต่อกับแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจต้องหาวิธีใหม่ ๆ ในการดึงดูดลูกค้า ในการแข่งขันกับแบรนด์นวัตกรรมเช่น Amazon ที่ครองอำนาจอย่างต่อเนื่องนักการตลาดควรใช้ประโยชน์จากการแบ่งปันข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับการสนทนาและแสดงให้เห็นว่าความตั้งใจที่ดีที่สุดของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ

การเชื่อมต่อข้อมูลด้วย AI

ก่อนอื่นธุรกิจต้องมีบ้านของตัวเองโดยการนำAIมาใช้เป็นหัวใจหลักของการดำเนินงาน หากลูกค้าให้ข้อมูลอัพเดตแล้วและธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดได้แบรนด์ต่าง ๆ ก็ไม่มีข้อแก้ตัวที่จะทำผิดพลาด ขณะนี้ลูกค้าส่วนใหญ่เชื่อมต่อตลอด 24 ชั่วโมงซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถแจ้งกับแบรนด์เกี่ยวกับความต้องการของเขาได้ตลอดเวลา หากข้อมูลนี้ถูกสอดแทรกระหว่างฝ่ายบริการลูกค้าฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายธุรกิจต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่จะละเลยบริบทของลูกค้าและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าไม่ต้องการซึ่งเป็นการละเมิดความไว้วางใจของพวกเขา แบรนด์ควรดูแลพฤติกรรมการแบ่งปันข้อมูลและปรับแต่งข้อมูลให้เหมาะสม เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความว่าธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับการผลักดันการขายมากกว่าการสนับสนุนสวัสดิการของลูกค้าข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่ บริษัท เก็บไว้จะต้องเชื่อมต่อกัน ด้วย AI ธุรกิจต่าง ๆ จะได้รับมุมมองทั้งหมดของบัญชีลูกค้าแต่ละรายซึ่งสมาชิกในทีมทุกคนสามารถใช้งานได้ในแผนกใดก็ได้ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะได้สัมผัสกับแบรนด์เพียงเวอร์ชั่นเดียวกับการมีส่วนร่วมในแต่ละครั้งไม่ว่าจะเป็นการติดต่อกับบอทบริการลูกค้าทีมขายหรือการรับเนื้อหาทางการตลาดเฉพาะบุคคล

แบรนด์มีแนวทางความคิดที่หลากหลายมากขึ้น

แบรนด์สามารถบรรเทาภาระบางอย่างในชีวิตประจำวันได้โดยใช้แนวทางเชิงรุกในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ด้วย AI และการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์หรือบอทรวมกันไม่ว่าบัญชีรายชื่อลูกค้าจะมีขนาดใหญ่เพียงใดทีมการตลาดสามารถติดตามความต้องการของลูกค้าคาดการณ์การดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปเมื่อสถานการณ์พัฒนาขึ้นและแจ้งเตือนทีมที่เกี่ยวข้องในแบบเรียลไทม์เพื่อดำเนินการ ตัวอย่างเช่นใช้สถานการณ์ที่ลูกค้าอ้างสิทธิ์ในกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์โดยใช้ สมาร์ทโฟนบนเครือข่ายสาธารณะ ในระบบ AI แบบเรียลไทม์สามารถระบุสาเหตุของการอ้างสิทธิ์แนะนำชิ้นส่วนรถยนต์ทดแทนหรืออู่ซ่อมรถที่เหมาะสมในพื้นที่และบอท RPA จะส่งข้อความไปยังลูกค้าพร้อมคำแนะนำ ด้วยวิธีนี้แบรนด์สามารถมีบทบาทเชิงรุกเพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้ผ่านสถานการณ์ทางอารมณ์ที่เกิดขึ้น

แบรนด์สามารถออกแบบโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก

ธุรกิจต้องจำไว้ว่าเป้าหมายสูงสุดคือการให้บริการลูกค้า เมื่อคำนึงถึงความรู้สึกดังกล่าวเราควรมองหาวิธีที่จะรวมเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลางเข้ากับกระบวนการที่มุ่งเน้นลูกค้า ในบริบทของอุปกรณ์เชื่อมต่อที่หลากหลายซึ่งลูกค้าใช้ในการตรวจสอบวัดผลและจัดการข้อมูล - ไม่ต้องพูดถึงการเชื่อมต่อที่เร็วขึ้นผ่าน WiFi6 และ 5G - มีโอกาสที่แท้จริงสำหรับทีมการตลาดในการออกแบบประสบการณ์เกี่ยวกับข้อมูลแบบเรียลไทม์ของลูกค้า - ความสามารถในการแบ่งปัน

ด้วยซอฟต์แวร์รหัสต่ำทีมการตลาดสามารถตอบสนองต่อนวัตกรรมใหม่ ๆ ของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วเช่นตัวติดตามการออกกำลังกายที่วัดกิจกรรมของหัวใจหรือมาตรวัดอัจฉริยะที่บันทึกการใช้พลังงาน รหัสต่ำช่วยให้พวกเขาทำสิ่งนี้ได้โดยมอบอำนาจในการสร้างแอปและไมโครไซต์เฉพาะทางไว้ในมือของนักการตลาด ด้วยความสามารถในการหลีกเลี่ยงทีมไอทีพวกเขาสามารถออกแบบแอพที่มีคุณสมบัติที่ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมโยงอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อและประหยัดเวลาอันมีค่าเมื่อต้องส่งการอ่านมิเตอร์หรือวางแผนคลาสออกกำลังกายออนไลน์ครั้งต่อไป หนึ่งปีของการปิด - เปิดและปิดอาจทำให้ลูกค้าไม่สามารถเข้าร่วมได้แม้จะมาจากแบรนด์โปรดของพวกเขาก็ตาม ด้วยความไม่แน่นอนในเรื่องการจ้างงานรายได้ที่ลดลงและไม่มีอะไรให้รอลูกค้าบางรายระมัดระวังการซื้อมากขึ้น ดังนั้นจึงตกอยู่กับธุรกิจของตัวเองที่จะแสดงให้เห็นว่าเรามีเจตนาที่ดี ความสามารถในการตอบสนองทันทีต่อการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ของลูกค้าและการนำเสนอโซลูชั่นที่สะดวกช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าพวกเขาปลอดภัยกับแบรนด์ที่เชื่อถือได้ การใช้ประโยชน์จากการแบ่งปันข้อมูลแบบเรียลไทม์เป็นโอกาสที่พลาดไม่ได้สำหรับแบรนด์ต่าง ๆ ในการมอบคำมั่นสัญญาว่าจะทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้นด้วยความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นในทุกขั้นตอนแบบเรียลไทม์

ข้อมูลใหม่ ๆ ออกมาทุกวันดังนั้นการทำให้ธุรกิจมีโอกาสใช้กลยุทธ์การตลาดแบบเรียลไทม์อยู่เสมอ นี่เป็นวิกฤตที่ บริษัท ไม่ควรเพิกเฉยเพื่อช่วยสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของตนซึ่งจะคงอยู่ได้นานหลังจากที่ผลกระทบลดลง สรุปได้ว่าการทำการตลาดแบบเรียลไทม์ที่ถูกต้องสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้ในที่สุดในสถานการณ์ที่กำลังดำเนินอยู่

ขอขอบคุณข้อมูลจาก https://www.mycustomer.com https://th.martech.zone/