กลยุทธ์ UX อีกหนึ่งเคล็ดลับทางการตลาดออนไลน์ที่สำคัญ

UX หรือ User experience คือ “ประสบการณ์ของผู้ใช้งาน” ความหมายตรงตัวเลยก็คือ การออกแบบ หรือสร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ โดยคำนึงถึงความรู้สึกของผู้ใช้งานไม่ว่าจะเป็น เว็บไซต์ แอพพลิเคชั่น สินค้า หรือบริการ ซึ่งมักพบเห็นได้ในการทำเว็บไซต์

ในบทความก่อนหน้าที่เราได้บอกไปว่า UX จะเชื่อโยงกับ UI ซึ่งมีส่วนสำคัญในการออกแบบเว็บไซต์เป็นอย่างมาก นอกจากการออกแบบเว็บไซต์ให้สวยงาม และน่าดึงดูดแล้ว การออกแบบโดยยึดหลัก UX ที่ช่วยให้การใช้งานของลูกค้าง่ายขึ้นมีส่วนช่วยให้ลูกค้าจงรักภักดีในตัวแบรนด์ได้เป็นอย่างดี

เพราะถ้าหากเว็บไซต์ออกมาดี รูปแบบการใช้งานง่าย สะดวกต่อผู้ใช้งาน ก็จะช่วยให้ลูกค้าแฮปปี้ที่จะมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีต่อแบรนด์ เพิ่มลูกค้า เพิ่มยอดได้ ได้ผลตอบรับที่ดี

UX ก็มีกลยุทย์นะ

1.กลยุทธ์ UX ช่วยให้เห็นประโยชน์ของการออกแบบ UX ที่มีต่อแบรนด์ได้ชัดเจนขึ้น ประโยชน์จากการออกแบบ UX ที่มีคุณภาพจะสามารถส่งผลต่อ ROI ที่ดี และความสำเร็จของสินค้าอย่างชัดเจน และการออกแบบ UX จะทำให้มีลูกค้าที่ภักดีเพิ่มขึ้นถึง 50% โดยมีส่วนแบ่งการตลาดสูงขึ้น 41% และได้เปรียบในการแข่งขันโดยรวมสูงกว่าธุรกิจที่ไม่มีการออกแบบ UX

2.กลยุทธ์ UX จะทำให้การวัดผลความสำเร็จชัดเจนขึ้น มีหลายล้านวิธีในการสร้าง หรือออกแบบ UX ให้กับสินค้าใหม่ ๆ ดังนั้นควรเริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนว่าเป้าหมายในการนำเสนอสินค้าคือใคร เพื่ออะไร และคาดหวังให้คนเหล่านั้นตอบสนองอะไรกลับมาหาแบรนด์ เพราะจะสามารถวัดผลเพื่อป้องกันการลงทุนที่เสียเปล่า รวมถึงการออกแบบที่ไม่มีประสิทธิผล การมีกลยุทธ์ UX จะให้แนวคิดที่ชัดเจน และครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างรวดเร็ว

3.กลยุทธ์ UX เชื่อมช่องว่างระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง สินค้าดิจิทัลถือกำเนิดขึ้นมามากมายให้ผู้ใช้เลือกใช้อย่างล้นหลาม หากแบรนด์ทำรูปแบบของแอพพลิเคชั่น หรือเว็บไซต์ไม่สอดคล้องกับประสบการณ์จริงที่ลูกค้ามี เช่น ใช้งานยาก ไม่บอกรายละเอียดที่อยากทราบ หรือมีเว็บอื่นที่ใช้งานได้สะดวกมากกว่า แนวโน้มที่ลูกค้าจะละทิ้งสินค้าไปซบไหล่แบรนด์อื่นก็จะเกิดขึ้นได้อย่างง่ายดาย การใช้กลยุทธ์ UX สามารถช่วยให้เปรียบเทียบได้ว่าแบรนด์ของเรามีแนวโน้มอย่างไรกับประสบการณ์ของผู้ใช้ที่แท้จริง เป็นการสร้างความไว้วางใจต่อแบรนด์ได้ด้วย สร้างความไว้ใจ เชื่อใจ ให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี

5 เคล็ดลับในการสร้างกลยุทธ์ UX

หากแบรนด์อ่านขาดในเรื่องของการตลาดก็จะรับรู้ได้ว่ากลยุทธ์ UX มีส่วนช่วยให้แบรนด์เติบโตได้อย่างรวดเร็ว และนี่เป็น 5 เคล็ดลับในการสร้างกลยุทธ์ UX

1.ยึดลูกค้า หรือผู้ใช้งานเป็นจุดศูนย์กลาง หลายแบรนด์จมอยู่กับการออกแบบสินค้าที่นึกถึงความชอบของตัวเองเป็นหลัก ละเลยความต้องการของกลุ่มเป้าหมายไป ถึงแม้สินค้าจะดีมากแค่ไหนก็ไม่ช่วยให้เพิ่มยอดขายได้ เชื่อสิ กลยุทธ์ UX ที่มีประสิทธิภาพจะประกอบด้วยข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผู้ใช้งาน ลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายของคุณว่ามีความต้องการในปัจจุบัน และอนาคตอย่างไร

2.กำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ เมื่อคุณเริ่มเข้าใจผู้ใช้งาน ลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายแล้วของคุณดีแล้ว ก็จะสามารถเริ่มรวมความต้องการของประสบการณ์ของผู้ใช้งานให้เข้ากับเป้าหมายโดยรวมสำหรับธุรกิจได้

3.คิด วิเคราะห์ และทบทวนให้ครบทุกแง่มุมของผู้ใช้งาน ลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมาย การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้กับสินค้าเป็นสิ่งสำคัญ กลยุทธ์ UX ให้ความสำคัญกับสิ่งที่เกิดขึ้นก่อน และหลังของผู้ใช้งานทุกขั้นตอนตั้งแต่เริ่มสนใจไปจนถึงปิดการขาย โดยสามารถโต้ตอบเกี่ยวกับสินค้าซึ่งมักจะนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจมากขึ้น และการรับรู้ของแบรนด์โดยรวมที่ดีขึ้น ช่วยในเรื่องของโฆษณา และการตลาดที่เข้าถึงลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

4.กำหนดเป้าหมายให้เฉพาะเจาะจง ยิ่งเป้าหมายมีความเฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งวัดผลของเป้าหมายได้ชัดเจนขึ้น นอกจากนี้ยังง่ายในการติดตามว่าทีมออกแบบ UX มีประสิทธิภาพแค่ไหน ดังนั้นแทนที่จะตั้งเป้าหมายที่คลุมเครือให้มุ่งเป้าไปที่เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ระบุผลลัพธ์ที่อยากเห็นให้ชัดเจนไปเลย

5.ความรวดเร็วในการเข้าถึง แน่นอนว่าไม่มีใครชอบรออะไรนาน ๆ ความรวดเร็วจึงสำคัญ เพราะกลยุทธ์ของ UX ควรเป็นแบบเฉพาะสำหรับแต่ละแบรนด์ซึ่งส่วนใหญ่ควรคำนึงถึงความเร็ว และความสามารถในการเข้าถึงที่สะดวก และง่ายดาย ความเร็วส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของผู้ใช้งาน กลุ่มเป้าหมายในปัจจุบันชอบสิ่งต่าง ๆ ที่รวดเร็ว และจะตัดสินคุณภาพของสินค้าจากการทำงานที่ทำงานได้รวดเร็ว และราบรื่น นอกจากการออกแบบที่ควรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับลักษณะของกลุ่มลูกค้าแล้วนั้น จึงควรคำนึงถึงหลักเกณฑ์การเข้าถึงเพื่อเปิดโอกาสให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เพิ่มขึ้นได้

Grasp Asia มองว่ากลยุทธ์ UX ควรเป็นแบบเฉพาะของแต่ละแบรนด์ ซึ่งทุกแบรนด์ไม่สามารถใช้กลยุทธ์เดียวกันได้ อาจจะยากเกินไปหากเริ่มทำด้วยตัวเอง ให้ Grasp Asia เป็นผู้ช่วยที่ดีที่สุดดีกว่า

ที่มา : https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/what-is-ux-strategy/#5-tips-for-creating-your-own-ux-strategy https://uxdesign.cc/what-is-ux-what-is-ui-in-2020-ddb48aaa7853